Praha - Vysvědčení dnes nedostávají jen děti. Spotřebitelská organizace dTest posadila do pomyslné školní lavice i pojišťovny, dodavatele elektřiny či plynu, dopravce a další společnosti. Rozdala jim vysvědčení popisující, jak si vedly v uplynulém pololetí. Hlavním předmětem byl způsob komunikace se zákazníky.
„Spotřebitelé nám na webovou stránku kampaně Stop drahým osmičkám psali vzkazy, z nichž některé se týkaly konkrétních společností. Rozhodli jsme se předat společnostem tuto zpětnou vazbu. Inspirovali jsme se končícím školním rokem a vystavili jim vysvědčení na základě zkušeností jejich vlastních zákazníků. Věříme, že pro ně bude inspirací ke změně," říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Nelichotivé vysvědčení dostaly společnosti CENTROPOL ENERGY, Česká pojišťovna, Česká pošta, České dráhy, ČEZ, Kooperativa, PPL, Pražská plynárenská a RWE. Důvodem byl fakt, že pro kontakt se zákazníky stále používají drahé modré a bílé linky. Ceny za tyto hovory jsou významně vyšší než u běžných linek a netransparentní (u každého operátora jiné). Navíc obvykle není možné čerpat při volání na ně volné minuty.
Paní Marie napsala: „Považuji to za vysoce neetické, když instituce jako třeba Česká pojišťovna požadují nahlášení pojistné události touto cestou. A ještě hovor začnou marketingovými sděleními." Pan Jiří H. napsal: „Vůbec se mi nelíbí volat na tuto linku při poruše el. energie, čekat 10 až 20 minut na spojení s operátorem a ve finále platit 200 Kč za hovor. Je to okrádání zákazníků. To má ČEZ tak málo peněz? Všechny poruchové linky by měly být bezplatné." Paní Jitka uvedla: „Velmi špatnou zkušenost mám s voláním oněch osmiček na České dráhy, kde jsem opravdu nečekala tak vysoký účet. Paní, která mne informovala o službách, které nabízejí ČD, neustále hovor uměle prodlužovala a nikdy neupozornila (z pochopitelných důvodů), že se jedná o placenou službu."
Výčet společností, které by se v nadcházejícím školním roce měly polepšit, je ovšem mnohem delší. Vysoký účet za volání na zákaznickou linku čeká například i klienty České podnikatelské pojišťovny, United Parcel Service Czech Republic či NN (dříve ING) Životní pojišťovny. Některé společnosti se zatím nehodlají vzdát barevných linek, alespoň však vedle nich zřídily ještě běžnou pevnou či mobilní linku. Mezi tyto společnosti se řadí například Severočeské vodovody a kanalizace, mBank, MetLife Europe Limited, eYello CZ či BOHEMIA ENERGY entity.
„Najdou se ale také společnosti, které by si na vysvědčení zasloužily výborné známky. Drahé osmičkové linky přestaly využívat například společnosti GE Money Bank, Internet Mall či CETELEM ČR. Další, jako LEO Express či General Logistics Systems Czech Republic oznámily, že se k tomu v dohledné době chystají. Jejich zákazníci tuto vstřícnost jistě ocení," říká Lukáš Zelený.
Související
Fotovoltaický boom: Na co si dát pozor před podpisem smlouvy
Spotřebitelům se nelíbí návrh zákona o hromadných žalobách
Aktuálně se děje
před 35 minutami
Počasí bude o víkendu deštivé, ukazuje předpověď
včera
Zelenskyj podepsal zákon, který umožňuje odsouzeným sloužit v ukrajinské armádě
včera
Izraelská armáda během operace v Pásmu Gazy objevila těla tří rukojmích
včera
Atentátník nebyl liberál ani extremista. Slovensko dementuje nepravdivé informace na internetu
včera
Polovina Poláků souhlasí s tím, aby se ukrajinští muži vrátili bojovat na Ukrajinu
včera
Třináct zemí včetně EU vyzvalo Izrael, aby neprováděl ofenzivu ve městě Rafáh
včera
Vatikán vydal normy, jak posuzovat nadpřirozené jevy
včera
Putin tvrdí, že Rusko zatím neplánuje obsadit ukrajinské město Charkov
včera
EU následuje Česko. Uvalila sankce na Voice of Europe, posvítila si i na ruská média
včera
Pekarová Adamová vyrazila do Pobaltí. Lotyšsko dá čtvrt miliardy na munici pro Ukrajinu
včera
Po Ficově atentátu se na sítích šíří nenávist. Případy řeší policie i v Česku
včera
ODS rozhodne o osudu Pavla Novotného až po eurovolbách
včera
Princ William obstál v těžké zkoušce. Spekulace jeho ženě na zdraví nepřidaly
Aktualizováno včera
Fico prodělal další operaci. Jeho stav je stále vážný, co bude dál ukáží až příští dny
včera
Izrael v Haagu popřel genocidu: Je tam tragická válka, nedochází tam ale ke genocidě
včera
Ruská armáda se u Charkova protlačila o 10 kilometrů. Ukrajinské jednotky ofenzivu zastavily
včera
SACEUR: Ruská armáda nemá dost sil na průlom v Charkovské oblasti
včera
Pellegrini: Fico si útok pamatuje a po atentátu byl při vědomí. Ve hře je převoz do Bratislavy
včera
Moderátor po útoku na Fica vyzval k odstranění belgického premiéra
včera
Rakušané se v Praze postarali o další senzaci, připsali si historické vítězství nad Finskem. Švédové překvapení nepřipustili
Dívat se na zápas hokejového MS v Česku, ve kterém hrají rakouští hokejisté, se hokejovým fanouškům vyplatí. Poté, co dokázali dostáhnout duel s Kanadou do prodloužení poté, co ve třetí třetině nastříleli pět branek, nyní zaskočili dalšího favorita turnaje a o Finy. Ti sice vedli 2:0, jenže vedení postupem času ztratili a co víc, v poslední vteřině dokázali zápas otočit zásluhou své životní trefy Benjamina Baumgartnera, který se postaral o rakouskou historickou výhru nad tímto severským soupeřem. To Švédové nadále jedou na vítězné vlně a po zdolání Kazachstánu 3:1 už se o nich může pomalu mluvit jako o čtvrtfinalistech.
Zdroj: David Holub