Epidemie koronaviru si vyžádala i větší poptávku po poštovních službách, jelikož lidé během ní kvůli karanténě a uzavřeným obchodům nakupovali převážně přes internet. Nelze se proto divit, že se na sociálních sítích objevila řada kritických komentářů, kdy kurýři hlásili nezastižení adresáta, který ale byl ve většině případů doma, jelikož vlastně i musel.
Podle mluvčího České pošty Matyáše Vitíka, který poskytl rozhovor serveru irozhlas.cz, se ale i navzdory většímu vytížení počet stížnosti na poštovní služby zvýšil jenom zanedbatelně.
"Dnes ve schránce výzva, že mě nezastihli doma. Přitom jsem doma celý den. Ani nezazvoní, hodí dopis a starej se,“ zlobil se člen jedné ze skupin na facebookovém profilu České pošty.
Se stejnou zkušeností se setkal dokonce i jeden z redaktorů Českého rozhlasu, který na problémy s doručováním balíků upozornil. Dle jeho slov bylo naprosto vyloučené, aby se s kurýrem minul, přesto se tak stalo. Ve schránce pak našel vzkaz, že jej doma nezastihli.
"Kontrolou bylo zjištěno nedodržení stanovených technologických postupů tím, že příslušný doručovatel neprovedl z kapacitních důvodů pokus o doručení v místě vaší adresy. Odpovědný pracovník balíkového dodání ve svém vyjádření uvedl, že se jedná o nového pracovníka, který je dosud v adaptačním procesu a nemá ještě zcela zažity technologické postupy. Vzhledem k množství zásilek převzatých na pochůzku nebylo bohužel v možnostech příslušného doručovatele provést pokus o dodání u všech zásilek,“ vyjádřil se ředitel doručovací a účelové sítě Rastislav Horáček k oficiální stížnosti, která byla podána prostřednictvím formuláře na webových stránkách České pošty Rastislav Horáček.
"Litujeme, že nastaly okolnosti, které Vás vedly k napsání stížnosti. Za nekvalitní dodání poštovních zásilek se vám dodatečně omlouváme. Podáváme Vám tuto zprávu s ujištěním, že je v zájmu České pošty poskytovat kvalitní služby,“ omluvil se.
O tři procenta víc stížností
"Nelze příliš srovnávat období během krize a stejné kalendářní období v roce 2019, protože se jedná o odlišné podmínky jak pro Českou poštu, tak pro její zákazníky. Navýšení počtu přepravovaných balíků v roce 2020 bylo způsobené uzavřením kamenných obchodů, kdy jednou z mála možností, jak lidé mohli získat konkrétní zboží, bylo objednat si ho v e-shopu a nechat si ho doručit na konkrétní adresu,“ odpověděl Vitík na otázku, jaký byl rozdíl v počtu podaných zásilek a stížností na ně mezi loňským rokem a obdobím od března do května.
Rostoucí poptávka po doručování přepravených komerčních balíčků byla za celé zmiňované období desetiprocentní, přičemž k jejímu vzestupu docházelo postupně.
"V 10. týdnu, kdy krize nebyla ještě tolik znatelná, byl meziroční pokles počtu přepravených komerčních balíků o jedno procento. Ve 13. týdnu byl už nárůst 18 procent. Nejsilnější byl 16. týden, kdy Česká pošta přepravila o 50 procent balíků více než ve stejném období v roce 2019,“ nastínil mluvčí vývoj s tím, že se v 16. týdnu zhruba v polovině dubna podalo průměrně 250 tisíc balíků.
Paradoxně ale ani koronavirová epidemie nezamezila klesajícímu počtu přepravovaných listovních zásilek. "V dubnu 2020 se snížil oproti loňskému dubnu asi o čtyři miliony zásilek na 17,6 milionu,“ nechal se slyšet Vitík.
Ačkoliv byl od března do května zaznamenán výrazně vyšší počet přepravovaných balíků, nešel s ním ruku v ruce i nárůst celkového počtu stížnosti. Oproti předchozímu období dokonce klesl, a to o 14 %. Jednalo se o podněty v řádu tisícovek. "Oprávněných stížností bylo za toto období meziročně asi o 38 procent méně,“ podotkl mluvčí.
"Z toho oprávněných stížností bylo meziročně ale asi o 40 procent méně,“ dodal s poznámkou, že za tři uplynulé měsíce letošního roku byla pouze třetina stížností vyhodnocená jako oprávněná ve srovnání s polovinou v minulém roce.
Související

Dubnové důchody. Mění se termíny výplat, pošťáci mají napilno

Dubnové důchody doprovodí změny. Reagovat musí i pošťáci
Česká pošta , Covid-19 (koronavirus SARS-CoV-2)
Aktuálně se děje
před 18 minutami

Dánsko nemělo jinou možnost. Parlament posvětil obrannou dohodu s USA
před 55 minutami

Brusel na nohou: Úředníci přišli o víkend, scházejí se diplomaté. Kvůli Trumpovi
před 1 hodinou

Kimova KLDR přislíbila bezpodmínečnou podporu Ruska ve válce na Ukrajině
před 3 hodinami

První předpověď počasí na příští víkend. Česko bude pod vlivem útvaru nad Alpami
včera

Nevídaná nehoda na Bruntálsku má vážné následky. Na auto spadl obráběcí stroj
včera

Slovenský filmař ovládl karlovarský festival. Skarsgård má Křišťálový glóbus
včera

Trump oznámil uvalení cla na zboží z EU. Známe první reakce českých politiků
včera

Dvacítku už nikdo neoblékne. Liverpool vyřadí číslo tragicky zesnulého Dioga Joty
včera

Dálnice D8 je obousměrně uzavřená. V tunelu se stala nehoda
včera

Sobotní počasí je ve znamení teplotních rozdílů. Neděle přinese změnu
včera

Von der Leyenová reaguje na Trumpa. S Američany chce ještě vyjednávat
včera

Český tenis se ve Wimbledonu opět neztratil. Siniaková triumfovala v mixu
včera

Šerpa poprvé popsal poslední výstup horolezkyně Kolouchové
včera

Trump stanovil výši cla pro zboží z EU. Platit bude od srpna
včera

Slovensko si klade podmínky. Fico řekl, co požaduje za podporu dalších sankcí
včera

Příměří v Gaze se vzdaluje. Izraelci to nemyslí vážně, tvrdí Palestinci
včera

Tři dohody místo dvou stovek. Trump slíbil lidem nesplnitelné
včera

Trump by se ještě letos mohl setkat s lídrem jiné velmoci. Putin to ale nebude
včera

Ženy do armády, zavelelo Dánsko. Brannou povinnost určuje losování
včera
Elon Musk uspěl, kde mohl. V americké politice ale nejspíš narazí, naznačuje Ringlerová
Elon Musk zvažuje vznik nové politické strany, tzv. America Party, která by podle něj cíleně zasáhla do několika klíčových volebních obvodů a mohla ovlivňovat rozhodování v Kongresu. Podle expertky Zuzany Ringlerové z brněnské Masarykovy univerzity je ale pro nový subjekt ve většinovém systému USA extrémně obtížné uspět. Přesto by Musk mohl narušit rovnováhu mezi republikány a demokraty.
Zdroj: Jakub Jurek