Společnost O2 Czech Republic se dostala pod palbu kritiky poté, co bez aktivního souhlasu svých zákazníků převedla uživatele stávající služby O2 TV na novou streamovací platformu Oneplay, vytvořenou ve spolupráci s Voyo. Mnozí spotřebitelé se proti tomuto kroku ohradili, zejména kvůli výraznému navýšení ceny a složitému postupu při pokusu o výpověď smlouvy, uvedl dTest.
Podle zákona o elektronických komunikacích mohou poskytovatelé měnit podmínky smluv, pokud o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informují alespoň měsíc předem a současně jim umožní smlouvu bez sankcí ukončit. V tomto případě byli zákazníci sice informováni dopisem nebo e-mailem o plánovaném převedení na novou službu, ale chyběla jednoduchá možnost, jak změnu odmítnout.
Spotřebitelé upozorňují, že nelze výpověď podat odpovědí na e-mail, jak by bylo nejpřirozenější. O2 odkazuje na zákaznickou linku, kde však lidé často narazili na automatizovaný systém, který jim neporozuměl nebo výpověď neumožnil.
Stejnou zkušenost má i redakce serveru EuroZprávy.cz, které se nepovedlo opakovaně spojit s operátorem a neuspěla ani na online chatu. Ani jeden ze systémů nebyl schopen, či spíše ochoten propojit zákazníka s živou osobou. Reálnou možností tak zůstává jen zaslání dopisu s dodejkou (za více než 100 Kč) nebo osobní návštěva pobočky.
Zkušenosti z poradny spotřebitelské organizace dTest a platformy VašeStížnosti.cz ale ukazují, že ani na pobočkách zákazníci neuspěli. Pracovníci jim často sdělili, že výpověď je možná až od dne, kdy nová služba vstoupí v platnost a je zpoplatněna – tedy nikoli preventivně, jak ukládá zákon. Stejné zkušenosti mají i lidé, kteří se na zákaznické lince nakonec dovolali živému operátorovi.
Některým zákazníkům se tak cena za službu skokově zvýšila ze 100 Kč měsíčně až na 399 Kč. „Při sjednání služby mi bylo řečeno, že cena zůstane napořád. Teď mi ji navyšují téměř čtyřnásobně,“ stěžuje si jedna ze zákaznic na webu VašeStížnosti.cz.
Spotřebitelská organizace upozorňuje, že postup operátora by mohl být vyhodnocen jako nekalá obchodní praktika, a vyzývá všechny postižené zákazníky, aby podali podnět k Českému telekomunikačnímu úřadu. Ten může zahájit správní řízení a případně udělit sankce.
Zatímco O2 hovoří o rozšíření nabídky pro zákazníky a o „inovaci“, spotřebitelé vnímají automatické převedení na jinou, výrazně dražší službu bez jednoduché možnosti nesouhlasit jako nátlak a porušení jejich práv. Jedním z problémů je například aktivace služby Oneplay pro uživatele internetových tarifů O2. Ti, kteří donedávna využívali pouze internet a o O2 TV nestáli, se následně v e-mailu dozvěděli, že jim bude Oneplay aktivován, často za nemalý poplatek.
Operátor už ale neinformoval o možnosti předělání na tarif Oneplay k internetu, který je podobně jako původní O2 TV k internetu zdarma. Tato možnost ale není zákazníkům přímo sdělena a hrozí tedy, že lidé, kteří o ni nejsou informováni, budou nuceni platit za televizní službu, kterou ani nevyužívají.
Aktuálně se děje
před 23 minutami

Trump poprvé přiznal, že válku na Ukrajině možná nedokáže ukončit
před 1 hodinou

Španělskou vládou otřásá další skandál: Pod Sánchezem se houpe židle
před 2 hodinami

Musk zvažuje založení nové strany, která by hodila vidle do plánů Trumpa
před 4 hodinami

Trump: Putin chce dál zabíjet, USA možná pošlou Patrioty na Ukrajinu
před 5 hodinami

Texas zasáhly ničivé bleskové záplavy. Desítky mrtvých a pohřešovaných
před 6 hodinami

Summit BRICS bez Putina a Si Ťin-pchinga. Slábne vliv skupiny, která chtěla konkurovat Západu?
před 7 hodinami

Termín se blíží, dohody nikde. Málokdo Trumpovi ještě věří, že to s cly myslí vážně
před 8 hodinami

Trump zahájí jednání s Čínou o prodeji TikToku. Tvrdí, že dohoda je téměř hotová
před 9 hodinami

Cestující kvůli falešnému poplachu vyskakovali na Mallorce z letadla. 18 lidí se zranilo
před 11 hodinami

Hamás přijal návrh na příměří: Po měsících bojů je dohoda s Izraelem na dosah
před 12 hodinami

Čína porážku Ruska ve válce na Ukrajině. Dlouhý konflikt jí geopoliticky vyhovuje
před 13 hodinami

Trump podepsal kritizovaný rozpočtový zákon. Opět z toho udělal divadlo
před 14 hodinami

Příjemné letní počasí nastane po víkendu, ukazuje předpověď
včera

První Vary bez Bartošky. Začal 59. ročník filmového festivalu
včera

Obchody se o svátcích řídí zákonem. Víme, jak to bude o víkendu
včera

Zemřel herec Michael Madsen, hrál ve filmech Quentina Tarantina
včera

Ruskou energetikou otřásla další podezřelá smrt. Zemřel viceprezident Transněftu
včera

Útočník Liverpoolu Jota je po smrti. Zemřel tragicky se svým bratrem při autonehodě
včera

Předpověď návratu tropického počasí. Meteorologové řekli, jak je to pravděpodobné
včera
Blackout způsobila technická závada, oznámil Fiala. Poprvé se ozval i prezident
Páteční blackout v Česku způsobila technická závada, uvedl premiér Petr Fiala (ODS) po jednání Ústředního krizového štábu. Podle jeho slov se přepokládá, že ještě dnes budou obnoveny dodávky elektrické energie ve všech zasažených místech.
Zdroj: Jan Hrabě