Past na zákazníky? Oneplay nelze jednoduše zrušit, varuje dTest

Společnost O2 Czech Republic se dostala pod palbu kritiky poté, co bez aktivního souhlasu svých zákazníků převedla uživatele stávající služby O2 TV na novou streamovací platformu Oneplay, vytvořenou ve spolupráci s Voyo. Mnozí spotřebitelé se proti tomuto kroku ohradili, zejména kvůli výraznému navýšení ceny a složitému postupu při pokusu o výpověď smlouvy, uvedl dTest.

Podle zákona o elektronických komunikacích mohou poskytovatelé měnit podmínky smluv, pokud o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informují alespoň měsíc předem a současně jim umožní smlouvu bez sankcí ukončit. V tomto případě byli zákazníci sice informováni dopisem nebo e-mailem o plánovaném převedení na novou službu, ale chyběla jednoduchá možnost, jak změnu odmítnout.

Spotřebitelé upozorňují, že nelze výpověď podat odpovědí na e-mail, jak by bylo nejpřirozenější. O2 odkazuje na zákaznickou linku, kde však lidé často narazili na automatizovaný systém, který jim neporozuměl nebo výpověď neumožnil.

Stejnou zkušenost má i redakce serveru EuroZprávy.cz, které se nepovedlo opakovaně spojit s operátorem a neuspěla ani na online chatu. Ani jeden ze systémů nebyl schopen, či spíše ochoten propojit zákazníka s živou osobou. Reálnou možností tak zůstává jen zaslání dopisu s dodejkou (za více než 100 Kč) nebo osobní návštěva pobočky.

Zkušenosti z poradny spotřebitelské organizace dTest a platformy VašeStížnosti.cz ale ukazují, že ani na pobočkách zákazníci neuspěli. Pracovníci jim často sdělili, že výpověď je možná až od dne, kdy nová služba vstoupí v platnost a je zpoplatněna – tedy nikoli preventivně, jak ukládá zákon. Stejné zkušenosti mají i lidé, kteří se na zákaznické lince nakonec dovolali živému operátorovi.

Některým zákazníkům se tak cena za službu skokově zvýšila ze 100 Kč měsíčně až na 399 Kč. „Při sjednání služby mi bylo řečeno, že cena zůstane napořád. Teď mi ji navyšují téměř čtyřnásobně,“ stěžuje si jedna ze zákaznic na webu VašeStížnosti.cz.

Spotřebitelská organizace upozorňuje, že postup operátora by mohl být vyhodnocen jako nekalá obchodní praktika, a vyzývá všechny postižené zákazníky, aby podali podnět k Českému telekomunikačnímu úřadu. Ten může zahájit správní řízení a případně udělit sankce.

Zatímco O2 hovoří o rozšíření nabídky pro zákazníky a o „inovaci“, spotřebitelé vnímají automatické převedení na jinou, výrazně dražší službu bez jednoduché možnosti nesouhlasit jako nátlak a porušení jejich práv. Jedním z problémů je například aktivace služby Oneplay pro uživatele internetových tarifů O2. Ti, kteří donedávna využívali pouze internet a o O2 TV nestáli, se následně v e-mailu dozvěděli, že jim bude Oneplay aktivován, často za nemalý poplatek.

Operátor už ale neinformoval o možnosti předělání na tarif Oneplay k internetu, který je podobně jako původní O2 TV k internetu zdarma. Tato možnost ale není zákazníkům přímo sdělena a hrozí tedy, že lidé, kteří o ni nejsou informováni, budou nuceni platit za televizní službu, kterou ani nevyužívají.

Oneplay o2

Aktuálně se děje

před 23 minutami

Prezident Trump

Trump poprvé přiznal, že válku na Ukrajině možná nedokáže ukončit

Prezident Donald Trump připustil, že si není jistý, zda dokáže ukončit válku na Ukrajině, čímž se výrazně odchýlil od svých sebevědomých předvolebních slibů. Na palubě letounu Air Force One odpověděl novinářům na otázku, zda je přesvědčen, že se mu podaří zastavit boje mezi Ruskem a Ukrajinou: „Nevím. Nemohu říct, jestli se to stane.“

před 1 hodinou

Pedro Sánchez

Španělskou vládou otřásá další skandál: Pod Sánchezem se houpe židle

Snaha španělského premiéra Pedra Sáncheze obnovit důvěru v jeho Socialistickou dělnickou stranu (PSOE) po sérii korupčních skandálů dostala v pátek večer tvrdou ránu. Vysoce postavený stranický představitel Francisco Salazar rezignoval poté, co byl obviněn z několika případů sexuálního obtěžování. Aféra přišla v nejméně vhodnou chvíli, kdy se Sánchez snažil na víkendovém sjezdu strany zvrátit klesající důvěru veřejnosti a stabilizovat vládní koalici.

před 2 hodinami

Elon Musk

Musk zvažuje založení nové strany, která by hodila vidle do plánů Trumpa

Elon Musk, nejbohatší muž světa a šéf společností Tesla a SpaceX, dál rozvíjí myšlenku na založení nové americké politické strany. Tvrdí, že by jeho takzvaná America party mohla cílit jen na několik klíčových křesel ve Sněmovně reprezentantů a v Senátu – s cílem stát se jazýčkem na vahách při rozhodování o zásadních zákonech, které dnes často procházejí jen o jeden či dva hlasy.

před 4 hodinami

Donald Trump

Trump: Putin chce dál zabíjet, USA možná pošlou Patrioty na Ukrajinu

Americký prezident Donald Trump se vyjádřil k aktuálnímu vývoji války na Ukrajině a prohlásil, že ruský prezident Vladimir Putin podle všeho „nechce válku ukončit“. Řekl to během cesty prezidentským letounem Air Force One, kde také přiznal svou nespokojenost s nedávným telefonátem s Putinem.

před 5 hodinami

před 6 hodinami

před 7 hodinami

před 8 hodinami

před 9 hodinami

před 11 hodinami

před 12 hodinami

před 13 hodinami

Prezident Trump

Trump podepsal kritizovaný rozpočtový zákon. Opět z toho udělal divadlo

Prezident Spojených států Donald Trump v pátek odpoledne podepsal klíčový zákon o daních a vládních výdajích, jen den poté, co návrh těsně prošel Kongresem. Bílý dům se při slavnostním podpisu, který předcházel oslavám Dne nezávislosti, proměnil v dějiště triumfu pro prezidenta i jeho spojence.

před 14 hodinami

včera

Ilustrační fotografie.

První Vary bez Bartošky. Začal 59. ročník filmového festivalu

V Karlových Varech začal 59. ročník Mezinárodního filmového festivalu. Po letech na něm chybí jeho dlouholetý prezident Jiří Bartoška, který počátkem května zemřel ve věku 78 let. Už dnes dorazili první hvězdní hosté, konkrétně americký herec Peter Sarsgaard a jeho lucemburská kolegyně Vicky Krieps. Oba si převzali Cenu prezidenta MFF Karlovy Vary. 

včera

včera

včera

včera

Diogo Jota

Útočník Liverpoolu Jota je po smrti. Zemřel tragicky se svým bratrem při autonehodě

Ještě nedávno slavil se svým Liverpoolem zisk anglického titulu a hrál s Portugalskem v Lize národů. Po konci sezóny se navíc otec tří malých dcer oženil. Vypadalo to na růžovou budoucnost, jenže krátce po svatbě přichází pro světový fotbal hrozivá zpráva. V pouhých 28 letech zemřel při tragické autonehodě u španělské Zamory portugalský útočník Liverpoolu Diogo Jota spolu se svým bratrem André Filipem.

včera

včera

Blackout způsobila technická závada, oznámil Fiala. Poprvé se ozval i prezident

Páteční blackout v Česku způsobila technická závada, uvedl premiér Petr Fiala (ODS) po jednání Ústředního krizového štábu. Podle jeho slov se přepokládá, že ještě dnes budou obnoveny dodávky elektrické energie ve všech zasažených místech. 

Zdroj: Jan Hrabě

Další zprávy