Past na zákazníky? Oneplay nelze jednoduše zrušit, varuje dTest

Podle zákona o elektronických komunikacích mohou poskytovatelé měnit podmínky smluv, pokud o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informují alespoň měsíc předem a současně jim umožní smlouvu bez sankcí ukončit. V tomto případě byli zákazníci sice informováni dopisem nebo e-mailem o plánovaném převedení na novou službu, ale chyběla jednoduchá možnost, jak změnu odmítnout.

Spotřebitelé upozorňují, že nelze výpověď podat odpovědí na e-mail, jak by bylo nejpřirozenější. O2 odkazuje na zákaznickou linku, kde však lidé často narazili na automatizovaný systém, který jim neporozuměl nebo výpověď neumožnil.

Stejnou zkušenost má i redakce serveru EuroZprávy.cz, které se nepovedlo opakovaně spojit s operátorem a neuspěla ani na online chatu. Ani jeden ze systémů nebyl schopen, či spíše ochoten propojit zákazníka s živou osobou. Reálnou možností tak zůstává jen zaslání dopisu s dodejkou (za více než 100 Kč) nebo osobní návštěva pobočky.

Zkušenosti z poradny spotřebitelské organizace dTest a platformy VašeStížnosti.cz ale ukazují, že ani na pobočkách zákazníci neuspěli. Pracovníci jim často sdělili, že výpověď je možná až od dne, kdy nová služba vstoupí v platnost a je zpoplatněna – tedy nikoli preventivně, jak ukládá zákon. Stejné zkušenosti mají i lidé, kteří se na zákaznické lince nakonec dovolali živému operátorovi.

Některým zákazníkům se tak cena za službu skokově zvýšila ze 100 Kč měsíčně až na 399 Kč. „Při sjednání služby mi bylo řečeno, že cena zůstane napořád. Teď mi ji navyšují téměř čtyřnásobně,“ stěžuje si jedna ze zákaznic na webu VašeStížnosti.cz.

Spotřebitelská organizace upozorňuje, že postup operátora by mohl být vyhodnocen jako nekalá obchodní praktika, a vyzývá všechny postižené zákazníky, aby podali podnět k Českému telekomunikačnímu úřadu. Ten může zahájit správní řízení a případně udělit sankce.

Zatímco O2 hovoří o rozšíření nabídky pro zákazníky a o „inovaci“, spotřebitelé vnímají automatické převedení na jinou, výrazně dražší službu bez jednoduché možnosti nesouhlasit jako nátlak a porušení jejich práv. Jedním z problémů je například aktivace služby Oneplay pro uživatele internetových tarifů O2. Ti, kteří donedávna využívali pouze internet a o O2 TV nestáli, se následně v e-mailu dozvěděli, že jim bude Oneplay aktivován, často za nemalý poplatek.

Operátor už ale neinformoval o možnosti předělání na tarif Oneplay k internetu, který je podobně jako původní O2 TV k internetu zdarma. Tato možnost ale není zákazníkům přímo sdělena a hrozí tedy, že lidé, kteří o ni nejsou informováni, budou nuceni platit za televizní službu, kterou ani nevyužívají.