Slovenský startup TrollWall AI na sebe v Česku poprvé upozornil v předvolební kampani prezidenta Petra Pavla, kdy svojí unikátní webovou aplikací chránil profily na sociálních sítích před škodlivým obsahem a mírnil reputační rizika. Nástroj používaný při ochraně před vulgarismy, nenávistnými projevy a spamem už používá česká policie či armáda i velké korporace. A klientů přibývá i mimo evropský kontinent.
Pro fungování v současném světě plném informací vyžaduje úspěšná profilace značek kontinuální komunikaci s využitím různorodých platforem. Zákazníci i partneři se stávají jejich ambasadory a využívaný komunikační prostor je citlivý jak k dezinformačním a manipulativním útokům, tak k atakům obsahujícím vulgarismy, nenávist nebo cílený spam. Jak ukazují průzkumy, zákazníci reagují na nenávistný nebo vulgární obsah rostoucí nedůvěrou, což má vliv na pozdější nákupní chování či samotnou hodnotu firmy.
Až do loňska na trhu neexistovala aplikace, která by řídila diskuze v online prostoru automaticky, rozuměla našim jazykům a zároveň ponechávala plnou kontrolu správcům sociálních médií, aby viděli, co se děje s komentáři v reálném čase. Spoluzakladatel společnosti TrollWall AI Tomáš Halász v roce 2023 spojil dohromady tým zkušených IT profesionálů včetně datového vědce a vytvořil prvotní verzi aplikace, která byla původně určena pouze pro nekomerční využití, především pro neziskové organizace.
„V současnosti již každý měsíc zpracujeme v rámci monitoringu přibližně deset milionů komentářů, kdy provádíme interní i veřejné analýzy. Každou hodinu dokážeme zanalyzovat desítky tisíc komentářů s rychlostí odezvy na komentář do jedné vteřiny,“ říká Country Manager Roman Číhalík ze společnosti TrollWall AI.
Od prezidentů k hokeji
TrollWall začínal na Slovensku a později i v České republice. Mezi prvními, kdo s úspěchem využil schopností této webové aplikace, byli slovenská prezidentka Zuzana Čaputová a český prezident Petr Pavel během své předvolební kampaně.
„V Čechách jsme monitorovali také výskyt toxických komentářů po útoku na Univerzitě Karlově v Praze loni v prosinci. V tomto období jsme analyzovali 44 722 komentářů, z nichž 14 procent bylo nenávistných. Oslovuje nás pro spolupráci stále více bezpečnostních složek – Policie ČR i Armáda ČR, které mohou s naší aplikací lépe monitorovat a vyhodnocovat konkrétní nenávistné nebo až extremistické reakce,“ vysvětluje Roman Číhalík.
Schopnosti slovenského startupu už si úspěšně vyzkoušely také sportovní organizace jako extraligové fotbalové nebo hokejové kluby, naposledy například také Mezinárodní federace ledního hokeje (IIHF) během konání mistrovství světa v Praze a Ostravě. Cílem pro velké množství toxického obsahu bývají také média, přičemž služeb TrollWallu začaly využívat třeba Deník N, Český rozhlas, týdeník Respekt nebo Forum 24 a další. Jak účinnou ochranu webová aplikace poskytuje, už vědí i neziskové organizace Člověk v tísni, Bez trestu, Greenpeace, Romea, Post Bellum nebo Milion chvilek pro demokracii.
Od začátku roku 2024 projekt expandoval do Polska, Rumunska a do německy i anglicky mluvících zemí, kde už získal první platící klienty. Aktuální novinkou je spuštění španělštiny pro velkého klienta v Latinské Americe.
Ochrana reputace
Jak prozrazuje Roman Číhalík, v rámci korporátního segmentu pomáhá TrollWall chránit značky, jako jsou Česká spořitelna nebo Innogy ČR. „Jsou to společnosti, kterým záleží na dlouhodobé reputaci, pozitivním vztahu s klienty a budování dlouhodobé komunity,“ dodává.
Mezi spokojené klienty patří i Letiště Praha: „Komunitní management je pro nás velmi důležitý, ale není reálné ho neustále monitorovat. Proto jsme za TrollWall vděční. Umožňuje nám mít vše pod kontrolou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a chránit naše sledující před nevhodným obsahem,“ řekl Michal Procházka, zástupce tiskového mluvčího.
Aktuálně se děje
Aktualizováno před 34 minutami
Pellegrini v Praze. Nový slovenský prezident je na první zahraniční cestě
před 1 hodinou
Zelenskyj navštívil vojáky na frontové linii v Doněcké oblasti
před 1 hodinou
Muž v lednu za dva dny napadl několik lidí. Byl nepříčetný, případ se odkládá
před 2 hodinami
V Rusku začal soud s americkým novinářem Gershkovichem. Hrozí mu 20 let vězení
před 2 hodinami
Bílý dům brzy může pustit vojenské dodavatele na Ukrajinu. Dosud pomáhali přes videohovory
před 2 hodinami
Počasí: V Česku dnes opět hrozí silné bouřky
před 2 hodinami
Je rozhodnuto. Generálním tajemníkem NATO bude nizozemský premiér Mark Rutte, nahradí Stoltenberga
před 3 hodinami
Rusko opět vyhrožuje: Západ by nás neměl podceňovat, jinak to může mít tragické následky
před 3 hodinami
Vyšetřování smrti Matthewa Perryho míří ke konci. Mohou padnout obvinění
před 4 hodinami
USA a Rusko se po více než roce opět spojily. Hovořily o Ukrajině
před 4 hodinami
Pellegrini vyrazí na svou první zahraniční cestu, přijede do Prahy
před 5 hodinami
NATO oficiálně jmenuje Rutteho novým generálním tajemníkem už dnes, tvrdí agentura
před 5 hodinami
Němci si schraňují léky, Češi mají nedostatek. Válkův náměstek: Moje zima bude opět tuhá
před 5 hodinami
Češi do veledůležitého duelu s Tureckem nastoupí bez Schicka. Stav Baráka se po horečce lepší
před 5 hodinami
EURO 2024: Rakušané vyhráli nad Nizozemskem a postupují z prvního místa, Francie opět herně nepřesvědčila
před 5 hodinami
Assange je volný, do USA už ale nesmí, rozhodly úřady
před 7 hodinami
Počasí bude tento týden tropické, hrozí ale bouřky
včera
Lex Ukrajina prošel. Sněmovna prodloužila ochranu pro ukrajinské uprchlíky
včera
Protestující Keňané zapálili parlament. Vláda povolala armádu, policie střílí do demonstrantů
včera
Půl milionu lidí v Pásmu Gazy trpí katastrofálním hladem. Situace je zoufalá
Téměř půl milionu lidí v Pásmu Gazy trpí "katastrofálním" hladem, přičemž riziko hladomoru je stále vysoké. Vyplývá to z úterního hodnocení iniciativy Integrovaná klasifikace fází potravinové bezpečnosti (IPC), uvedl server Times of Israel.
Zdroj: Libor Novák