Stížnosti na ČEZ rychle přibývají!

Z celkového počtu podnětů dal Ombudsman ČEZ za pravdu klientům ve 47 případech. Vyzval pak příslušnou společnost, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho ve 28 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, v 19 případech použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. V některých případech společnostem Skupiny ČEZ doporučil provedení změn v postupech, nebo přijetí účinných nápravných opatření.Za dosavadních 27 měsíců své činnosti řešil Ombudsman ČEZ celkem 888 podnětů. V případě 87 podání dal za pravdu zákazníkům společností Skupiny ČEZ."Po více než dvou letech fungování považuji za pozitivní zvýšený zájem a rostoucí důvěru zákazníků. Zejména v druhém pololetí roku počet doručených podnětů výrazně rostl," zrekapituloval druhý kompletní rok činnosti Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ. "Šetříme každý případ od začátku, nezávisle na předchozích závěrech šetření společností Skupiny ČEZ z reklamačních řízení či řešení stížností. Každý případ, kdy se podařilo zjednat průchod právu, stojí za veškerou námahu," podotkl Sedlák.Největší porce řešených podání se v roce 2011 týkala oblasti reklamace měření (57 podání), reklamace záloh a plateb (37 podání), námětů (36) a smluvních záležitostí (34 podání). V 94 procentech případů bylo vydáno stanovisko ombudsmana ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nejvíce přijatých podnětů bylo zaznamenáno v regionu středních Čech. Stále častěji také zákazníci kontaktují Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek. V loňském roce to bylo 45 procent klientů, zatímco cestou klasického dopisu postupovalo 29 procent zákazníků."Často bohužel narážíme i na případy špatných rodinných či sousedských vztahů, kdy se lidé pokouší řešit své problémy způsobené jinými lidmi ze svého blízkého okolí prostřednictvím energetických společností. Časté jsou rovněž situace, kdy lidé doplácí na to, že se dobře nestarají o svá elektrická zařízení. V podobných případech není ani v silách ombudsmana pomoci," nastínil Sedlák.Tým Ombudsmana ČEZ funguje už více než dva roky. Byl zřízen k 1. říjnu 2009 a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své domácí zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ, podřízen je přímo generálnímu řediteli společnosti ČEZ.Nespokojení zákazníci mohou Ombudsmana ČEZ kontaktovat formou podání či námětů – v obou případech buď písemně, nebo pomocí elektronických formulářů.Josef Sedlák vystudoval VŠE v Praze. Před nástupem do ČEZ (od roku 1987) působil v Královopolské strojírně Brno. V letech 1993 až 2002 byl ředitelem Jaderné elektrárny Dukovany, od roku 2000 do roku 2004 členem představenstva ČEZ. V letech 2006 - 2009 byl jednatelem a generálním ředitelem společnosti ČEZ Obnovitelné zdroje. Josef Sedlák je ženatý, má dva syny. Jeho největšími koníčky jsou tenis, nohejbal a sportovní rybaření.