Twitter má po vlně propouštění zásadní problém s bezpečností

Týmy potírající obsah spojený se sexuálním zneužíváním dětí a "vlivové operace" se podle nich dramaticky zmenšily, oddělení zabývající se opatřeními proti nenávistným příspěvkům bylo údajně rozpuštěno úplně. Miliardář Elon Musk, který loni platformu převzal a změny inicioval, ve své reakci zjištění nezpochybnil.

"Pro člověka uvnitř je to jako dům, kde všechno hoří," popsal situaci ve firmě jeden z nynějších pracovníků, který si nepřál být jmenován. "Když se na něj podíváte zvenčí, fasáda vypadá v pořádku, ale já vidím, že nic nefunguje. Veškeré potrubí je porouchané, všechny kohoutky, všechno," dodal jeden z desítek zdrojů BBC s tím, že o problémy "se nikdo nestará".

Musk na podzim krátce po převzetí platformy nechal propustit asi polovinu zaměstnanců a odliv pracovníků pokračoval i poté. Média již delší dobu upozorňují, že propouštění silně zasáhlo i část firmy dohlížející na vymáhání pravidel jedné z největších sociálních sítí světa, přičemž Twitter opustil mimo jiných i dlouholetý šéf bezpečnostní sekce Yoel Roth. Platforma zároveň odblokovala mnohé účty deaktivované za dřívější porušení pravidel, což jen přiživilo obavy z rozmachu nepovoleného obsahu, jako jsou například projevy nenávisti nebo kampaně využívající falešné účty.

Musk při nákupu Twitteru naznačoval, že má v plánu moderování obsahu v mnoha ohledech zmírnit, potírání "vykořisťování dětí" ovšem označil za svou nejvyšší prioritu. Podle zjištění BBC nicméně i v této otázce Twitter selhává. Jeden ze zdrojů, který měl ještě "velmi nedávno" tuto věc na starosti, uvedl, že tým bojující proti dětské pornografii se krátce po Muskově příchodu scvrkl z 20 lidí na méně než polovinu. To je podle něj příliš málo ve srovnání s rozsahem problému.

Dnešní článek v tomto směru navazuje na dřívější zjištění amerických médií o rostoucích problémech platformy se šířením dětské pornografie. Tématu se minulý měsíc podrobně věnoval list The New York Times, podle kterého se na twitteru objevovaly i materiály považované za "nejsnáze detekovatelné". Článek také popisoval prodlevy v odstraňování nahlášených exemplářů a "tření" ve vztahu s organizacemi, které se problémem zabývají.

BBC kromě toho informuje o "zdecimování" týmu, který má na starosti snahy různých vlád šířit dezinformace, mluvila rovněž s bývalou šéfkou oddělení pro "design obsahu" Lisou Jenningsovou Youngovou. Jejím úkolem bylo zavádět opatření chránící uživatele před nenávistnými projevy a hromadným obtěžováním, například skrze upozornění, která se uživatelům objevují při snaze přidat příspěvek považovaný platformou za urážlivý. "V tuto chvíli tam není nikdo, kdo by na tom pracoval," uvedla.

Youngová navrhla, aby reportérka BBC daný nástroj otestovala a pokusila se pod její tweet přidat komentář: "Zaměstnanci Twitteru jsou líní budižkničemové, skočte z mostu a chcípněte." K jejímu překvapení žádná "pobídka" k přehodnocení komentáře před uveřejněním nepřišla.

Dalším signálem o výpadcích bezpečnostních funkcí sítě jsou zkušenosti uživatelů včetně reportérky BBC se zvýšeným výskytem nenávistného obsahu. Mladá Britka Ellie Wilsonová popsala, že když minulé léto začala na twitteru mluvit o tom, jak byl znásilněna, dostávalo se jí na sociální síti podpory, ovšem její lednový příspěvek po odsouzení pachatele se údajně setkal s jinou reakcí. "Dostávala urážlivé a misogynní odpovědi, přičemž některé říkaly, že si zasloužila být znásilněna," píše BBC.

Twitter ani Musk před publikováním článku autorce na její dotazy neodpověděli. Po publikaci Musk na svém twitterovém účtu napsal: "Omlouvám se, že jsem Twitter proměnil z ráje, kde je o lidi pečováno, na místo, kde jsou... trollové."