Čtvrtek je dnem linky 158. Operátoři jsou lépe vycvičení, než se může zdát

Policie ČR na svých stránkách popsala, že čeští policisté na lince přijmou oznámení každou druhou minutu. „Linka 158 zajišťuje nepřetržitý kontakt mezi občany a Policií České republiky, a to v situacích, kdy je třeba rychlého zásahu v případě ohrožení bezpečnosti, veřejného pořádku nebo při páchání trestné činnosti,“ zní ve zprávě.

Během čtvrtka je veřejnost „informována o správném využití této tísňové linky, což je klíčové pro zajištění efektivního fungování celého systému“. „Zneužívání tísňových linek zbytečnými nebo falešnými hovory nejen narušuje práci operátorů, ale může také ohrozit skutečně potřebné zásahy. Proto je důležité, aby si občané uvědomovali význam zodpovědného přístupu k používání této služby,“ uvedla policejní mluvčí Hana Rubášová.

Linka 158 se neustále posouvá vpřed. „Linka 158 je také neustále modernizována a zlepšována, aby byla schopna držet krok s technologickým vývojem a měnícími se potřebami společnosti,“ uvádí Rubášová ve zprávě s tím, že modernizace „zahrnuje integraci moderních komunikačních technologií, zlepšení lokalizačních služeb a také pokračující školení a rozvoj dovedností příslušníků policie“.

Mluvčí následně dodala i některé tipy pro používání linky. „Při volání na tísňovou linku se snažte zachovat klid. Pokud se Vám to nedaří, nechte se vést operátorem a odpovídejte na otázky, jak nejlépe v té chvíli dokážete. I když se vám některé otázky mohou zdát jako zbytečné, neztrácejte čas jejich hodnocením a snažte se otázky zodpovědět co nejlépe.“

Nejdůležitější je operátorům sdělit kde a co se děje. „Nemusíte se bát, že pomoc vám bude na místo vyslána až po ukončení hovoru. Už v tomto okamžiku, kdy sdělíte KDE a CO se stalo, vám policista na lince 158 posílá policejní hlídku, případně další potřebné složky integrovaného záchranného systému,“ pokračovala Rubášová.

„Ačkoliv si s vámi dále povídá a zjišťuje další informace, třeba ohledně toho, zda nadále trvá ohrožení života, zdraví, nebo majetku, zda se vy, jako volající nacházíte na místě události, jak došlo k oznamované události, informace o pohybu pachatele a podobně,“ dodává.

Při používání linky 158 může být volající i „kreativní“. Operátoři bývají proškoleni na různé situace, a netýká se to pouze České republiky.

Například Spojené státy zaznamenaly případ, kdy ohijští policisté dostali na první pohled velice podivné a zcestné oznámení – žena si objednávala pizzu. „Chtěla bych si objednat pizzu,“ řekla volající a uvedla adresu bydliště.

Policista na drátě její žádost zpočátku nechápal a poučil ji, že se tísňová linka nezneužívá, ale po ženině naléhání se přece jen chytil. „Tohle je špatné číslo na objednání pizzy, řekl jí operátor, načež žena opáčila „Ne, ne, ne, ne... vy tomu nerozumíte.“

„Teď vás chytám, dobře. ... Ten chlap je tam pořád?“ zeptal se operátor. „Jo, potřebuju velkou pizzu,“ poznamenala žena do telefonu. Díky kreativitě volající a porozumění operátora se podařilo zachránit hned dvě ženy před nebezpečným domácím násilníkem.