Praha - Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem.
Na poradenskou linku dTestu se obracejí zákazníci některých operátorů, kteří si stěžují na dlouhou výpovědní lhůtu. Pro urychlení provedli výpověď přímo na pobočce, ale po urgenci se dozvěděli, že výpovědní lhůta běží až od chvíle, kdy požadavek „přijde na centrálu".
To mohlo trvat i několik dní. Pokud k tomu došlo na konci měsíce, museli nechtěně čerpat služby i o měsíc déle. Smluvní podmínky totiž často obsahují klauzuli, že výpověď běží například jeden měsíc od prvního dne měsíce, který následuje po jejím podání.
„Ze zákona zastupují podnikatele jeho pracovníci na pobočce v běžných činnostech. Pokud jednám se zaměstnancem a není to například uklízečka, pak jednám se společností. Podnikatele dokonce zavazuje i jednání třetích osob, které by zákazník v dobré víře na provozovně za pověřeného pracovníka zaměnil," upozorňuje Miloš Borovička, právní poradce dTestu.
Výpověď smlouvy na pobočce tedy platí od okamžiku, kdy jí spotřebitel uplatnil. „Pozor však na situace, kdy je smlouva uzavřena písemně a smluvní podmínky vyžadují písemnou výpověď," říká Borovička a dodává: „V takovém případě nebude stačit oznámit ukončení smlouvy po telefonu, podnikatel se může domáhat, abychom jednali písemně." Přineseme-li písemnou výpověď na pobočku, nechme si razítkem a datem potvrdit na kopii, že jí od nás pracovník převzal.
Podobně je tomu u reklamací. Ze zákona je lze uplatnit v kterékoliv provozovně, dovoluje-li to povaha nabízeného zboží a služeb, případně v sídle či v místě podnikání. „Na pobočce musí být vždy osoba, která je přijetím reklamace pověřena," říká Borovička a vysvětluje: „Povinností pověřené osoby je vystavit reklamační protokol, kde je uvedeno datum uplatnění, co je obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel žádá."
Zákon o ochraně spotřebitele je závazný pro všechny podnikatele a povinnost vydávat reklamační protokol mají i operátoři. V případě porušení této povinnosti jim hrozí od Českého telekomunikačního úřadu pokuta až do výše tří milionů korun.
Související
V Česku se od revoluce zdvojnásobila životní úroveň, ukazuje analýza
Dálniční známky výrazně zdraží. Živnostníci se bouří, odbory zvažují stávkovou pohotovost
podnikatelé , dtest , firmy
Aktuálně se děje
před 42 minutami
Orbán lidem v EU už leze krkem. ELS mu zaslala ráznou výzvu
před 1 hodinou
Revoluce ve školství: V Česku vzniknou středoškolská lycea
před 1 hodinou
Blízký východ na pokraji války: Írán může brzy vyvinout jadernou zbraň, varuje analytička
před 2 hodinami
Políček Rusku: NATO chce zahrnout Maďarsko do svých jaderných plánů
před 3 hodinami
Starmer chce vyléčit Brity. Po injekcích proti obezitě je vrátí do práce
před 3 hodinami
Krevní msta i v 21. století stále funguje. Slova o ní by neměla překvapit
před 4 hodinami
Izrael v Libanonu zabíjí i ženy a děti. Chystá se útočit i v Íránu
před 5 hodinami
Čína šíří svůj vliv pod rouškou harmonie, ve skutečnosti však jde o něco jiného
před 5 hodinami
Lékaři zavřou ordinace. Válek na jejich požadavky nepřistoupil, chystá se stávka
před 5 hodinami
Počasí: Meteorologové varují před silným větrem
před 6 hodinami
Čína chce dobýt vesmír. Vrátí člověka na Měsíc
před 7 hodinami
Volby do Sněmovny by jasně vyhrálo ANO. ODS by dostala 3x méně hlasů
před 8 hodinami
Čínská armáda obklíčila Tchaj-wan
před 8 hodinami
Napětí na Korejském poloostrově eskaluje: KLDR vyhodila do vzduchu silnice spojující obě Koreje
před 10 hodinami
Počasí bude příští víkend podle předpovědi větrné
včera
Trump považuje Harrisovou za mentálně nezpůsobilou. Poslal ji na test
včera
BND: Rusko bude do roku 2030 schopno zaútočit na NATO
včera
Zelenskyj: Ruské jednotky se pátý den pokoušejí prolomit obranu v Kurské oblasti
včera
Noční život v Praze se mění. Tahy po hospodách skončily
včera
Další šance zatknout Putina. Šéf Kremlu vyrazí na summit G20, Brazílie už dříve řekla, jestli ho předá ICC
Ukrajinský generální prokurátor Andrij Kostin uvedl, že má informace o možné účasti ruského prezidenta Vladimira Putina na nadcházejícím summitu skupiny G20, který se uskuteční v listopadu v Brazílii. Kostin vyzval brazilské úřady, aby v případě Putinova příjezdu vykonaly mezinárodní zatykač vydaný Mezinárodním trestním soudem (ICC) v Haagu.
Zdroj: Libor Novák