ROZHOVOR | Úředníci čelí výhrůžkám i fyzickým atakům, po zastřelení naší zaměstnankyně posílíme bezpečnost, říká mluvčí

Každý den jsou vystaveni verbálním nadávkám, ale i fyzickým atakům, a to od nespokojených i podrážděných klientů. Tisková mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková tvrdí, že generální ředitelství ohledně bezpečnosti nic nepodceňovalo ani před úterní vraždou, kdy zadržený pachatel vytáhl zbraň na zaměstnankyni kontaktního pracoviště úřadu práce pro Prahu 2 a 3 v Bělehradské ulici. Následným zraněním pak oběť v nemocnici podlehla. „V rámci svých možností a proporcí, které nabízejí budovy, v nichž jednotlivá pracoviště sídlí, využívá Úřad práce ČR hned několik opatření na ochranu svých zaměstnanců. Jedná se například o vyšší počet pracovníků v kancelářích, bezpečnostní přepážky, navzájem propojené místnosti z důvodu zajištění cesty úniku před agresorem, SOS tlačítka, bezpečnostní kamery, anebo přítomnost ostrahy.“

Zaměstnanci úřadu procházejí psychologickou přípravou, aby věděli, jak jednat s klienty v konkrétní situaci. Podle odbornice na komunikaci slýchá personál, respektive úředníci, neustále od návštěvníků výhrůžky smrtí, uložení bomby či použití střelné zbraně, pokud jim nebude v jejich požadavku vyhověno. „Bohužel výjimkou nejsou ani útoky fyzické, kterých už za rok 2021 evidujeme osm. Jen pro ilustraci: Stovky slovních útoků zaznamenávají ročně zaměstnanci Úřadu práce ČR po celé republice. Agresivita klientů roste. Pouze v průběhu ledna až května letošního roku došlo k 168 incidentům. Padlo celkem 17 trestních oznámení. Nejvíce incidentů hlásí Moravskoslezský a Ústecký kraj,“ nabízí v rozhovoru pro EuroZprávy.cz alarmující statistiku tisková mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková.

PERSONÁL PROCHÁZÍ PSYCHOLOGICKOU PŘÍPRAVOU JAK JEDNAT

Paní magistro Beránková, uvažuje Úřad práce ČR po úterní tragédii, při níž byla zastřelena vaše zaměstnankyně, že zpřísní bezpečnost personálu, který přichází do kontaktu s klienty? Pokud ano, je ve vašich silách také nechat zhotovit neprůstřelná skla či úřednice vybavit balistickými vestami?

Úřad práce České republiky systematicky zvyšuje bezpečnost na kontaktních pracovištích tak, aby co nejvíce zajistil ochranu zdraví a životů jak svých zaměstnanců, tak veřejnosti. Využívá k tomu nové technologie i opatření, která se osvědčila v minulosti. Jen za poslední tři roky vynaložil na více než 550 bezpečnostních přepážek 32 milionů korun. Postupně vybavuje kamerovými systémy pracoviště a velmi úzce spolupracuje s Policií ČR. V návaznosti na tragickou událost, ke které došlo na kontaktním pracovišti v pražské Bělehradské ulici, bude klást na zajištění bezpečnosti ještě větší důraz.

Plánujete na každém úřadu zavést bezpečnostní detektory, aby odhalily, zda návštěvník nemá u sebe střelnou zbraň či nůž, kterým by mohl zaútočit?

V rámci rámci svých možností a proporcí, které nabízejí budovy, v nichž jednotlivá pracoviště sídlí, využívá Úřad práce ČR hned několik opatření na ochranu svých zaměstnanců. Jedná se například o vyšší počet pracovníků v kancelářích, bezpečnostní přepážky, navzájem propojené místnosti z důvodu zajištění cesty úniku před agresorem, SOS tlačítka, bezpečnostní kamery, anebo přítomnost ostrahy. Zajištění bezpečnosti zohledňuje i v rámci rekonstrukcí či výstavby nových budov. A v maximální možné míře využívá i nových technologií. Bezpečnost zvyšují pravidelné návštěvy městské a státní policie. Zaměstnanci úřadu procházejí psychologickou přípravou, aby věděli, jak jednat s klienty v konkrétní situaci. Opatření doplňují prosklené dveře, které umožňují ostraze během úředních hodin diskrétně sledovat průběhy jednání v kancelářích, nebo vytvoření klientských zón. Každé pracoviště Úřadu práce ČR je také vybaveno informací o zákazu vstupu se zbraní a o konkrétních bezpečnostních opatřeních v dané budově, nad rámec těch, které jsem už uvedla.

Jsou pracoviště dostatečně vybavena bezpečnostními kamerami, které monitorují dění v budovách?

Ano,  a i další naše pracoviště postupně vybavujeme kamerovými systémy.

Nemáte obavy, že pracovnice po úterní vraždě dostanou strach a mohou tak z úřadu odcházet a vy budete mít nedostatek lidí?

Jak už jsem zmínila, snažíme se dělat maximum proto, abychom zajistili bezpečnost nejen svých zaměstnanců na pracovištích, ale také příchozích klientů.

Musel někdo z vašich lidí v kontextu s úterní střelbou vyhledat psychologickou pomoc?

Ano, na místě byla po události zaměstnancům k dispozici i psychologická pomoc. Někteří z přítomných ji využili.

Jste schopni ji poskytnou i sami?

Na základě příslušných dohod spolupracujeme v oblasti psychologické intervence s Policií ČR.

NEJVÍCE INCIDENTŮ HLÁSÍ MORAVSKOSLEZSKÝ A ÚSTECKÝ KRAJ

Jak časté jsou konflikty mezi vašimi zaměstnanci s klienty? Kromě verbálních mám na mysli i fyzické ataky?

Největší část incidentů tvoří verbální útoky. Do této skupiny spadají i hrozby použití střelné či jiné zbraně nebo uložení bomby. Bohužel výjimkou nejsou ani útoky fyzické.

Jen pro ilustraci: Stovky slovních útoků zaznamenávají ročně zaměstnanci Úřadu práce ČR po celé republice. Agresivita klientů roste. Pouze v průběhu ledna až května letošního roku došlo k 168 incidentům. Padlo celkem 17 trestních oznámení. Z celkového počtu všech konfliktů se během pěti měsíců letošního roku v 56 případech jednalo o vyhrůžky, 64 incidentů tvořily vulgární slovní útoky a v osmi případech se jednalo o napadení fyzické. U devíti útoků pak došlo k poškození majetku. Mezi regiony, kde dochází každoročně k incidentům nejčastěji, patří Moravskoslezský s 38 útoky a Ústecký kraj s 27 ataky. Počet konfliktů je v těchto krajích uveden za období od ledna do května 2021. Stoupá i počet útoků, kdy jsou klienti pod vlivem alkoholu či návykových látek. Měsíčně jde o několik desítek takových případů. Za celý loňský rok bylo evidováno 458 incidentů, podáno bylo 38 trestních oznámení.

Hodlá vedení Úřadu práce ČR podpořit rodinu pozůstalé, jste s nimi v kontaktu?

Vedení úřadu je v kontaktu s rodinou a je připraveno jí pomoci.

Znáte důvody, proč střelec zaútočil na vaši pracovnici, co bylo impulsem?

Právě toto je předmětem šetření orgánů činných v trestním řízení. (Podle posledních informací, které uvolnila Policie ČR, měl zadržený úřednici vyhrožovat smrtí už v roce 2016, kdy mu měla odepřít žádost o poskytnutí podpory v nezaměstnanosti – pozn. red.)

Byl úterní atak prvním útokem, jemuž podlehl zaměstnanec Úřadu práce ČR, anebo v historii už evidujete podobnou tragédii?

Jedná se o ojedinělou tragickou událost, která nemá v historii existence samostatného Úřadu Práce ČR obdoby.