Pozor na hříšníky: Tyto e-shopy i po roce ignorují nový občanský zákoník

dTest znovu prověřil obchodní podmínky e-shopů. Zaměřil se na správné odkazy na občanský zákoník a prověřoval, zda e-shopy správně informují zákazníky o jejich právech. „Byli jsme poměrně příjemně překvapeni. Většina z těch, které vloni chybovaly, své obchodní podmínky opravily," říká Miloš Borovička a dodává: „Od loňska se nepolepšily 3 e-shopy, a to britex.cz a elektrostop.cz, které stále odkazují na neplatný občanský zákoník a obchod patro.cz, který má chybné odkazy v informacích o odstoupení od smlouvy."

Pracovníci dTestu se zaměřili i na další obchody, se kterými mají zkušenosti z poradenské linky. „Zkontrolovali jsme přes 200 e-shopů, na které se spotřebitelé ptají v naší poradně, nebo které si prověřují v našem validátoru," říká Borovička a upřesňuje: „I zde jsme našli chyby v odkazech spíše výjimečně a většinou u nevýznamných obchodů."

Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele ukládají obchodníkům informovat zákazníky hlavně o tom, jak mají uplatnit reklamaci nebo odstoupit od smlouvy, což dělají nejčastěji prostřednictvím obchodních podmínek. Nesprávné informace pak spotřebitele matou a ztěžují uplatnění práv. Domáhat se ale mohou toho, co umožňuje zákon, k nesprávné obchodním podmínkám se pak nepřihlíží.

Časopis dTest na svých stránkách ve snaze podnikatelům pomoci zveřejnil vzorové reklamační řády a poskytuje certifikaci souladu obchodních podmínek se zákonem. „Změnit odkazy na příslušnou legislativu je pro obchodníka to nejjednodušší, co od něho může zákon vyžadovat, bohužel úroveň kvality jednotlivých podmínek dost kolísá. Zaměříme se na ní v dalších průzkumech," uzavírá Borovička.

Průzkum hodnotil aktuálnost odkazů na právní úpravu, ale nehodnotil konkrétní kvalitu jednotlivých obchodních podmínek, výsledky jsou ke stažení na stránce www.dtest.cz/pruzkum_NOZ-II.