Zkažené Vánoce? Na dárky ze známého eshopu čekají i měsíc

Praha - Stále více lidí se chce vyhnout předvánočnímu shonu v obchodech a dárky objednává na internetu. Část zákazníků známého eshopu Mall.cz si teď ale toto rozhodnutí vyčítá. Nákupem na internetu si zadělali na ještě větší stres a mnohdy jim nezbylo, než shánět na poslední chvíli dárky v kamenném obchodě.

Obchodníci sice před Vánocemi zažívají žně, ale zároveň musí odolávat náporu ze strany zákazníků. Podle vyjádření mnoha z nich se to příliš nedaří známému internetovému obchodu Mall.cz. Zákazníci si stěžují na nedodržování avizované lhůty pro dodání zboží, nekonečně dlouhé čekání na zákaznické lince a dokonce na rušení objednávek ze strany Mall.cz

Podobné stížnosti se objevují i na facebookových profilech dalších eshopů. Máte také negativní zkušenosti s českými eshopy? Ozvěte se nám na zpravy@nova.cz

"Stále řeším vámi nedodané zboží, které jsem objednávala 27. listopadu v dobré víře, že jsem vánoční dárky objednala včas, nicméně dnes je 22. prosince a stále je nemám (podle vašich slibů mělo být zboží dodáno nejpozději včera)," stěžuje si na facebookovém profilu Mall.cz zákaznice Ivana Stoupová.

Podobnou zkušenost měla i Antonie Dvořáková, která si 20. prosince stěžovala, že ještě neobdržela zboží objednané 22. listopadu.

Stejně mluví i zákaznice Zdeňka Růžičková. "Mám objednávku od 14. 12. zaplacenou okamžitě kartou. Uvedené doručení mělo být 15. 12. - 16. 12. Dnes je 22. 12. a nejen, že není objednávka k dnešnímu dni dodána, ale je u ní uveden stav "otevřená"."

Odpověď zákaznického servisu stěžovatelku nepotěšila. "Je mi to moc líto, ale bohužel zboží není skladem. V tomto případě Vám bude platba vrácena zpět na kartu a peníze byste měla obdržet do pěti pracovních dní."

Paní ovšem nebyla jedinou klientkou, které nakonec dostala zprávu, že její objednávka byla stornována. S podobnou zkušeností se svěřili na Facebooku také další zákazníci. Bohužel jim nezbude nic jiného, než se vydat do přeplněných nákupních center a shánět náhradní dárky.

Psali jsme: Nákupní šílenství: Počet objednávek v e-shopech je rekordní. A hity letošních Vánoc?  

"S problémy se zrušenými objednávkami jsme se potýkali v listopadu kvůli stěhování do nového distribučního centra. Tyto zákazníky jsme odškodnili," řekla mluvčí Mall.cz Michala Gregorová.

"Pokud se nyní stane, že zákazníkovi zrušíme objednávku, jde o ojedinělé případy, jak je bohužel v tak obrovském množství objednávek nevyhnutelné. I tak nás to samozřejmě mrzí. Od Černého pátku jede náš sklad v ostrém režimu a zboží expedujeme ve slíbených termínech. Zákazníkům dokonce jako jediní garantujeme doručení do Vánoc garancí 250 Kč," dodala Gregorová.

Zákazníkům vzniká ještě jedna nepříjemnost. Vrácení peněz na účet trvá až pět dní. Pokud jim tedy dva dny před Štědrým večerem Mall.cz oznámil, že objednávku ruší a vrátí peníze, dostanou je zpět na účet až po svátcích. Většinou přitom jde o nemalé částky!

Zákaznické centrum obchodu před svátky nestíhá. "Na zákaznické lince jsem na plus mínus patnáctém místě, stále se nemohu dovolat," stěžuje si Lenka Hanousková. "Čtyřikrát jsme volali na zákaznickou linku, čekali víc než 30 minut na spojení a vždycky nám jen řeknou, že to prověří a ozvou se," stěžuje si Šárka Házlová.

Kromě nekonečného čekání na zákaznické lince, které se zákazníkům může pořádně prodražit, protože za každou provolanou minutu platí podle svého tarifu, si klienti také stěžují, že obchod nereaguje na stížnosti poslané přes formulář na stránce obchodu nebo přes emaily.

"Zákaznický servis jsme posílili na maximum. Intenzivně například řešíme i dotazy na sociálních sítích," dodala mluvčí Mall.cz Michala Gregorová. Zaměstnanci skutečně na Facebooku zodpovídají dotazy a snaží se nespokojeným zákazníkům najít aktuální informace o jejich objednávce.

Související

Více souvisejících

e-shopy Vánoce Mall.cz

Aktuálně se děje

před 19 minutami

Počasí

Výhled počasí na zbytek února. Zima ještě neřekla poslední slovo

Chladnější a vlhčí počasí slibuje výhled Českého hydrometeorologického ústavu (ČHMÚ) na tento a tři následující týdny. Srážky mají být i sněhové, takže zima se ještě rozhodně neloučí. To je dobrá zpráva především pro děti, které teprve čekají jarní prázdniny. 

včera

včera

Fotbal, ilustrační fotografie.

Hrubě nevydařený duel Plzně s Libercem stojí sudí Beneše a Petříka možnost delegace

Po čase se v tuzemském fotbale opět řeší výkony rozhodčích. Tentokrát se v rámci 21. kola fotbalové Chance ligy stal velmi propíraným výkon sudích v sobotním duelu mezi Plzní a Libercem. V něm nejprve sudí Jan Beneš vyloučil libereckého gólmana Tomáše Koubka poté, co srazil unikajícího Rafia Durosinmiho, aby pak následně naopak nechal ve hře plzeňského Svetozara Markoviče, jenž stáhl coby poslední hráč unikajícího Raimondse Krollise. 

včera

Petr Fiala a Martin Kupka na otevření nového úseku D4. (17.12.2024)

V Česku začala další stavba dálnice. Zahájili ji Fiala s Kupkou

Premiér Petr Fiala a ministr dopravy Martin Kupka (oba ODS) v pondělí zahájili stavbu dalšího dálničního úseku. Jde o úsek dálnice D35 mezi Litomyšlí a Janovem, který bude obchvatem prvně uvedeného města. Cena 2,8 miliardy korun bez DPH vzešla z výběrového řízení, většinu uhradí Evropská unie. Hotovo by mělo být do léta 2027. 

včera

Ilustrační foto

Chřipková epidemie vrcholí u dospělých. Nemocných dětí už ubývá

Chřipková epidemie v Česku je pravděpodobně na vrcholu, uvedl Státní zdravotní ústav (SZÚ) v pondělí. Na sto tisíc obyvatel připadalo v uplynulém týdnu 2 219 nemocných. Došlo tak k mírnému poklesu oproti předchozímu týdnu. Nemocných stále přibývá mezi dospělými, u dětí je již patrný pokles. 

včera

Fotbal, ilustrační fotografie

Vaclík má namířeno opět na Pyrenejský poloostrov. Tentokrát do Portugalska

Fotbalový brankář Tomáš Vaclík, jenž býval dlouholetým reprezentačním gólmanem, byl od konce minulé sezóny až dosud bez angažmá. Nyní to vypadá, že by se bývalý gólman Sparty, Basileje, Sevilly či Olympiakosu Pireus mohl zase vrátit na Pyrenejský poloostrov. Do španělské La Ligy to však nebude, jak totiž informuje například portugalský deník A Bola, zájem o jeho služby projevila portugalská Boavista aktuálně se zachraňující v portugalské nejvyšší soutěži.

včera

Lidé ve sněhové vánici, ilustrační foto.

Počasí v Česku může ovlivnit arktický chlad, připouštějí meteorologové

Počasí na severní polokouli už začalo ovlivňovat oslabení polárního víru ve stratosféře, na které odborníci upozornili již před několika dny. Zvýšila se tak šance na vpád arktického vzduchu i do Evropy během následujících dní. Není však zatím jisté, zdali se chladný vzduch propracuje až do Česka. 

včera

včera

Fotbal, ilustrační fotografie.

Zoufalým Českým Budějovicím má pomoci fotbalista s téměř 250 bundesligovými starty

Ani po zimní pauze nepřestává až zoufalý boj o záchranu v české lize ze strany fotbalistů Českých Budějovic, kteří na jaře nejprve bezbrankově remizovali s Duklou, aby následně prohráli 0:1 s Bohemians 1905. Aktuálně tak mají na posledním místě na kontě pouhé čtyři body, přičemž na patnáctou Duklu ztrácí devět bodů. Čeká je tak bezesporu těžké jaro a právě proto vedení klubu do svých řad nově povolalo osmatřicetiletého slovenského obránce Petera Pekaríka se zkušenostmi z německé Bundesligy, kde nastoupil až téměř k 250 zápasům.

včera

včera

včera

Charles-Étienne Beaudry

Ottawa obchodní válku vyhrála. Americké firmy potřebují volný obchod s Kanadou a Mexikem, upozornil Beaudry

Kanadský politolog Charles-Étienne Beaudry pro EuroZprávy.cz ostře zkritizoval amerického prezidenta Donalda Trumpa za jeho celní politiku. Podle něj velké americké korporace vyvíjejí silný tlak, který Trumpovi znemožní prosazovat vysoká cla proti Kanadě a Mexiku. Pokud bude ve své strategii pokračovat, riskuje konflikt s republikánskými kongresmany, kteří se nebudou zdráhat postavit se proti němu pod tlakem nespokojeného podnikatelského sektoru.

včera

Donald Trump

Trump může válku na Ukrajině ukončit. Pokud ale neuspěje, udělá ji mnohem krvavější

Americký prezident Donald Trump se během posledních týdnů opakovaně zavázal k rychlému ukončení války na Ukrajině. Minulý pátek dokonce prohlásil, že o této otázce již hovořil s ruským prezidentem Vladimirem Putinem. Ačkoli Trump tvrdí, že má funkční strategii, její realizace bude extrémně složitá. Pokud by neuspěl, konflikt by se mohl stát ještě krvavějším – zejména pokud by zvolil cestu ignorace ukrajinských zájmů, nebo dokonce vojenské eskalace vůči ruským silám, píše The Guardian.

včera

Emmanuel Macron, Ukrajinský mírový summit 2024 (Bürgenstock)

Macron přiznal, že Evropa zaostává. Ujíždí jí vlak

Francouzský prezident Emmanuel Macron v exkluzivním rozhovoru pro CNN vyjádřil obavy z budoucnosti Evropy v oblasti umělé inteligence. Podle něj kontinent výrazně zaostává za Spojenými státy a Čínou, což by mohlo mít vážné důsledky pro jeho ekonomickou i technologickou konkurenceschopnost.

včera

včera

Teroristé Hamásu

Hamás vzkazuje Trumpovi: Vaše plány s Pásmem Gazy nevyjdou. Zničíme je

Šéf Hamásu v Pásmu Gazy Chalíl al-Hajjá v pondělí ostře odmítl návrh bývalého amerického prezidenta Donalda Trumpa na budoucnost této oblasti. Během vzpomínkové ceremonie k 46. výročí Íránské islámské revoluce v Teheránu prohlásil, že Trumpovy plány jsou „odsouzeny k nezdaru“ a že Hamás je odvrátí stejně, jako údajně zmařil předchozí pokusy o podobné projekty.

včera

Boom Supersonic XB-1

Návrat nadzvukových letadel zkrátí lety do USA na pět hodin. Čeká nás revoluce v letecké dopravě?

Před několika dny zaznamenala letecká doprava významný milník, když americká společnost Boom Supersonic úspěšně překonala rychlost zvuku se svým demonstračním letounem XB-1. Stalo se tak poprvé od vyřazení legendárního Concordu v roce 2003, kdy se nevojenský pilotovaný letoun dostal za hranici Mach 1. Tento úspěch je prvním krokem v ambiciózním plánu společnosti, která chce do roku 2029 uvést do provozu komerční nadzvukový letoun pro přepravu cestujících.

včera

Olaf Scholz a Friedrich Merz

"Jak může někdo být tak hloupý?" "Nežijete na téhle planetě." Scholz a Merz se střetli v ostré debatě o migraci, ekonomice a Trumpovi

S blížícími se volbami v Německu došlo v neděli večer k bouřlivé televizní debatě mezi německým kancléřem Olafem Scholzem a konzervativním kandidátem na kancléře Friedrichem Merzem. Oba politici se dostali do ostrého střetu ohledně migrace, ekonomiky a přístupu k americkému prezidentovi Donaldu Trumpovi, přičemž diskuse odhalila hluboké rozdíly v jejich postojích.

včera

 J. D. Vance

Je Evropa připravena na příchod JD Vance?

Americký viceprezident se chystá na setkání se světovými lídry v době, kdy Bílý dům otevřeně mění pravidla hry v mezinárodní politice. Server Politico se proto ptá - Je Evropa připravena na příchod JD Vance?

včera

Otevřeně o novinařině: Bez lásky k řemeslu to nejde

Zamíříme-li kamkoliv – do komentářů na sociálních sítích, k veřejným projevům některých politiků nebo na stránky alternativních médií – všude na nás čeká stejné odhalení: novináři jsou placeni vládou. Nebo ještě lépe – přímo Georgem Sorosem.

Zdroj: Jakub Jurek

Další zprávy