Praha – Češi se snaží vyhnout předvánočnímu shonu tím, že nakupují dárky přes internet. Česká pošta i další přepravní společnosti letos zaznamenávají rekordní počty přepravovaných balíků. To s sebou ale nese také celou řadu problémů. A do kdy je třeba dárky objednat, abyste měli jistotu, že je budete mít na Štědrý den doma? „Nejpozdějším termínem, který Česká pošta doporučuje pro podání balíků tak, aby je doručila do Štědrého dne, je v roce 2017 úterý 19. prosince,“ uvedl Vysoudil. „Našim zákazníkům doporučujeme objednávat balíčky tak, aby nám byly e-shopem předány nejpozději do 15. prosince,“ řekl pro EuroZprávy.cz generální ředitel DPD Malaník.
Stížností na Českou poštu (ČP) přibývá – obzvláště teď před Vánoci. Lidé si facebookové stránce ČP pošťák nedoručil zásilku a ani nezazvonil, přestože na něj čekali doma. Objevují se dokonce i názory, aby pošta službu „balík do ruky" úplně zrušila. „Česká pošta, vy jste ústav. Na balík, který doručuje čekám už týden,“ postěžoval si například Rosťa Telecký.
„Jste nefunkční moloch, kterému by měla být odebrána licence za doručování balíků. Nabízíte úplně zbytečně různé doplňkové služby, ale váš primární účel - doručování zásilek vůbec neplníte. Jak je možné, že balík je již 10 dní na místě podání? Není možné dovolat se k vám na call centrum, zřejmě úmyslně blokujete telefonní linky, abyste nemuseli respondovat námitky rozhořčených zákazníků. nereagujete ani na e-maily. Váš přístup k zákazníkům i služby, které poskytujete za úplatu jsou ostudné!“ postěžovala si Emma Boháčková.
„Můžete mi prosím sdělit, jak je možné, že balíček, který jste převzali v Praze 27.11.2017 je 3.12.2017 stále na tom samém místě v Praze??? Pokud nestíháte, proč to jednoduše neoznámíte a přepravy nenecháte jiným společnostem. Jste opravdu tragický podnik. Tak teda, kdy mohu balík čekat?“ zajímá zákaznici Terezu Janečkovou.
Pošta na stížnosti na sociálních sítích reaguje stejně – omlouvá se za komplikace. „Před Vánoci se počet odeslaných zásilek několikanásobně zvýší a tak se může stát, že zásilky naberou malé zpoždění,“ píše přímo pod stížnosti, kterých každou hodinou přibývá.
Ivo Vysoudil, specialista České pošty pro komunikaci pro server EuroZprávy.cz zdůrazňuje, že nakupování vánočních dárků přes internet má rok od roku vzrůstající tendenci a že pro všechny doručovací společnosti proto nastal předvánoční provoz už zhruba v polovině listopadu. „Česká pošta například přijala v pondělí 20. listopadu 2017 rekordní počet podaných balíků - 341 848 kusů. Jen pro zajímavost – vloni Česká pošta dosáhla největšího počtu 19. prosince 2016 s počtem 328 711 kusů balíků. Bohužel se nám stále v některých lokalitách (především ve velkých městech) nedaří sehnat dostatečný počet zaměstnanců a brigádníků na výpomoc,“ přiznává Vysoudil pro EuroZprávy.cz..
I proto se podle něj Česká pošta vzhledem ke zvýšenému zájmu zákazníků o její služby a značnému nárůstu podaných balíků v předvánočním období rozhodla v Praze upravit způsob doručování tak, že do konce prosince budou balíkoví doručovatelé doručovat zásilky průběžně během celého dne a nikoli pouze v dosavadních dopoledních a odpoledních časových pásmech.
Pokud nejsou zákazníci ani přes tato opatření spokojeni s doručováním, mohou si stěžovat. „Služby České pošty je samozřejmě možné stejně jako všechny ostatní služby reklamovat a to buď na kterékoliv pobočce České pošty nebo prostřednictvím webových stránek České pošty,“ uvedl pro EuroZprávy.cz Vysoudil.
Poukazuje zároveň na to, že ČP vždy v předvánočním provozu nabízí zákazníkům rady, jak nejlépe a nejrychleji obdržet svou zásilku. Například si mohou nechat poslat na jinou poštu, než tu v okolí trvalého bydliště. „Balík je také možné případně vyzvednout na depech České pošty. Česká pošta umožňuje nonstop výdej uložených zásilek na depech po celé České republice. Vyzvednout si balík je na těchto místech možné v kteroukoli denní i noční hodinu, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazníci si také mohou změnit dispozici doručení nebo třeba prodloužit úložní dobu,“ vysvětluje pro EuroZprávy.cz Vysoudil.
Větší zájem o posílání balíků zaznamenala i společnost DPD. „Letos očekáváme rekordní sezónu, která se stačila projevit už v rámci Dne dopravy zdarma a Black Friday. Žádné větší problémy jsme zatím nezaznamenali a věříme, že se tak ani nestane, protože jsme se velmi pečlivě připravovali několik měsíců dopředu,“ uvedl pro EuroZprávy.cz generální ředitel DPD Miloš Malaník. „Očekáváme, že celkový objem balíčků za rok 2017 bude oproti roku 2016 vyšší o 20 %. Na Vánoce se může jednat o nárůst až o 70 % - 100 % oproti běžnému celoročnímu provozu zásilek. Podobný trend se dá předpokládat i v příštím roce,“ dodal.
A do kdy je třeba dárky objednat, abyste měli jistotu, že je budete mít na Štědrý den doma?
„Nejpozdějším termínem, který Česká pošta doporučuje pro podání balíků tak, aby je doručila do Štědrého dne, je v roce 2017 úterý 19. prosince,“ uvedl Vysoudil. „Našim zákazníkům doporučujeme objednávat balíčky tak, aby nám byly e-shopem předány nejpozději do 15. prosince,“ řekl pro EuroZprávy.cz generální ředitel DPD Malaník.
Související
Nejen obchody na Velikonoce zavřou. Pošta řekla, kdy a kde bude mít otevřeno
Českou poštu nadále povede Štěpán. Nyní už oficiálně
Česká pošta , DPD , Vánoce
Aktuálně se děje
před 2 minutami
Tornádo na Ústecku se potvrdilo. Pohybovalo se i přes tok Labe
před 1 hodinou
Předpověď počasí na neděli. Pozor na jevy, pro které platí výstraha
včera
Češi především díky čtyřem bodům kapitána Červenky jasně přehráli Brity 4:1
včera
Karel III. vezme do Francie další dva zástupce monarchie. Kate zůstane doma
včera
Polsko se opevní před Ruskem a Běloruskem. Tusk oznámil obří investici
včera
Drtivý úder střelami ATACMS proti Rusům. Ukrajinci zničili stíhačky a palivová zařízení, dokládají satelitní snímky
včera
Trump opět vystoupí na zasedání NRA, asociace držitelů zbraní v USA
včera
Medvěd Wojtek. Zvíře, které před 80 lety pomohlo vybojovat vítězství v bitvě o Monte Cassino
včera
Počasí: Na Ústecku se možná vyskytlo tornádo, upozornil ČHMÚ
včera
Válka na Ukrajině: Rusové tvrdí, že dobyli další obec u Charkova
včera
Dosud neporažené Švýcarsko si smlslo na neškodném Dánsku, Švédové rozhodli třemi góly během 26 vteřin
včera
Předání Gazy palestinské samosprávě paradoxně zhoršilo kvalitu života Palestinců, uvádí Záhora
včera
Nečas myslel na přílet do Prahy hned po skončení v play-off NHL. Pohmožděná žebra vyloučil
včera
Francie navrhla olympijský mír. Zelenskyj řekl Macronovi, co si o tom myslí
včera
Po Ficovi je v ohrožení další evropský premiér. Tuskovi vyhrožovali smrtí
Aktualizováno včera
Na Slovensku se začalo rozhodovat o osudu atentátníka na Fica
včera
Problémy lodi Starliner pokračují. Start k ISS se znovu odkládá
včera
Příjezd Pastrňáka se Zachou by národní tým přivítal. Chystá se telefonát
včera
Ficův stav se zásadně nemění. Kaliňák ale zmínil pozitivní prognózu
včera
V sobotu národní tým posílí ze zámoří Nečas. Do Prahy by mohli přijet také Pastrňák se Zachou
Během pátečního večera, kdy čeští hokejisté ještě na ledě pražské O2 Areny hráli duel s Rakouskem (4:0), přišla dlouho očekávaná zpráva o první posile z kanadsko-americké NHL. Po vypadnutí Caroliny z play-off zámořské soutěže se jí stal útočník Martin Nečas. Ten by měl dorazit do Prahy v sobotu před polednem a pak se rozhodne, zda se již dnes večer představí v zápase proti Velké Británii. Poté, co navíc z play-off NHL v noci na sobotu českého času vypadl Boston, je ve hře i příjezd Davida Pastrňáka a Pavla Zachy.
Zdroj: David Holub