Praha - Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejen že ji prodávající zamítne, ale navíc vám naúčtuje poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to právo?
Za neoprávněnou reklamaci prodávající většinou označují případy, kdy nezjistí oznámenou vadu nebo pokud nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá. „Odůvodňují tak zákazníkům požadavek, aby uhradili náklady, které jim vznikly v souvislosti s „vyřízením" reklamace. Typicky to jsou náklady na přepravu či náklady diagnostiky. Někteří prodávající požadují dokonce paušální manipulační poplatek, který má tyto náklady krýt," popisuje nevhodnou praxi Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Podobné praktiky jsou neoprávněné. Správným řešením nastalé situace je nic neplatit a namítnout prodávajícímu, že požadavek na úhradu poplatku je nezákonný. Odpovědnost za bezvadné plnění nese ze zákona prodávající, proto pokud se na věci vyskytne vada, jde o porušení jeho povinnosti. Spotřebitel musí vadu bez zbytečného odkladu prodávajícímu oznámit a má právo se dožadovat jejího bezplatného odstranění.
Zda za danou vadu prodávající odpovídá či ne, to bývá často otázkou na odborníka, který může zhodnotit, jestli se například nejedná o důsledek opotřebení. Nutnost odborného posouzení vady a výši nákladů s tím spojených však může ovlivnit jen prodávající. Ten má zároveň povinnost o své odpovědnosti rozhodnout. Navíc zákon přiznává spotřebiteli právo na náhradu nákladů, které by mu v souvislosti s reklamací vznikly. Proplacení nákladů proto nelze po spotřebiteli vyžadovat.
„Na takový požadavek se hledí, jako by jej prodávající nikdy nevznesl, nepřihlíží se k němu. Spotřebitel má právo na vrácení věci z reklamace, aniž by měl povinnost požadovaný poplatek uhradit. Jeho zaplacením nesmí prodávající podmiňovat vrácení zboží," říká Lukáš Zelený.
Prodávající má povinnost vás správně informovat o vašich právech z vadného plnění. Pokud zpoplatňuje zamítnutou reklamaci, můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit mu pokutou za porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Argument, že zákazníci zneužívají svá práva, reklamují bezvadné zboží a způsobují tak obchodníkům zbytečné náklady, neobstojí. „Je-li zjevné, že se jedná o šikanu ze strany zákazníka a věc nemá žádné vady nebo je způsobil sám zákazník, prodávající má vždy možnost reklamaci zamítnout, aniž by mu vznikly nějaké náklady," uzavírá Lukáš Zelený.
19. května 2024 10:48
Česko nakupuje nejvíce zlata na světě. Hodnota zlata v majetku ČNB je proto rekordní
Související
Reklamace je možná i bez účtenky. Na záruční dobu a jiné lhůty je ale nutné dát si pozor
Co dělat, když vám nechutná jídlo v restauraci? O peníze přijít nemusíte
Aktuálně se děje
před 22 minutami
Prezident Pavel se zranil na motorce. Je v nemocnici
před 1 hodinou
Íránského prezidenta Ebráhíma Raísího pohřbili v jeho rodném měs
před 1 hodinou
Orbán: Maďarské tajné služby mají informace o atentátu na Fica
před 2 hodinami
Jak se chovají Češi na dovolené? Rádi si připlatí za luxusnější služby, říká manažerka cestovky
před 2 hodinami
Výpověď bez důvodu, ale s výrazně vyšším odstupným. ODS chce změnit způsob propouštění zaměstnanců
před 3 hodinami
Čistka pokračuje? Po Popovovi v Rusku zatkli i Gerasimova zástupce
před 4 hodinami
Týdenní výhled filmů: Běsnící Furiosa, nevyřešitelná detektivka a radikalizace
před 4 hodinami
Uznání Palestiny bude mít "vážné důsledky", varuje Izrael
před 5 hodinami
EU naplno pocítí ruskou odvetu za plán použít příjmy z našich aktiv pro Ukrajinu, hrozí Rusko
před 5 hodinami
Povinná vojna? Polsko chce desítky tisíc nových vojáků
před 6 hodinami
Svět chce konec války v Pásmu Gazy. EU zasedne ke stolu s arabskými státy kvůli Izraeli
před 7 hodinami
Pohár trpělivosti přetekl. Norsko uzavře hranice Rusům
před 7 hodinami
MS v ledním hokeji vrcholí. Policie obvinila několik podvodníků se vstupenkami
před 8 hodinami
Den D se blíží. O osudu Pásma Gazy se rozhodne už v pátek
před 9 hodinami
Pohonné hmoty letí cenově dolů. Zlevňování má ještě pokračovat
před 9 hodinami
Ukrajina začala propouštět vězně, aby mohli vstoupit do armády
před 10 hodinami
Počasí: V Česku udeří silné bouřky, varovali meteorologové
před 10 hodinami
Kadyrov nabídl Putinovi vyslání svých bojovníků na Ukrajinu
před 11 hodinami
Rusko zaútočilo na město Cherson. Ukrajina poslala rakety na Belgorod
před 11 hodinami
Ptačí chřipka se dál šíří na lidi. Austrálie hlásí první případ, USA druhý
Ve Spojených státech byl od konce března potvrzen druhý případ ptačí chřipky u člověka po kontaktu s infikovanými dojnicemi. Oznámilo to ve středu americké Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC), píše agentura Reuters. V Austrálii potvrdili první případ přenosu subtypu viru ptačí chřipky A(H5N1) na člověka. Došlo k němu v nejmenším a nejhustěji obydleném státě Viktorie, informovala ve středu televize ABC News
Zdroj: Libor Novák