Zákazníci si stěžují na zdražení televizních balíčků O2

Stovky zákazníků společnosti O2 si stěžují ČTÚ kvůli velkému zdražení některých služeb. „Prověřujeme změnu v nabídce O2 TV z toho důvodu, že se nám nashromáždilo několik podnětů od lidí, kteří si na provedení této změny stěžují," řekl Radiožurnálu mluvčí ČTÚ Martin Drtina.

Společnost službu zákazníkovi změnit může, musí ho ale o jiné ceně nebo službě informovat. Rozhlas uvedl, že O2 skryla informaci do přílohy elektronického vyúčtování, což zákazníci vnímali spíš jako reklamní sdělení.

Firma se brání, že o změnách zákazníky včas informovala. Mluvčí společnosti Lucie Pecháčková dnes v reakci ČTK sdělila, že každý zákazník dostal v zákonné lhůtě minimálně 30 dní před plánovanou změnou informaci o novém tarifu na faktuře. „Zároveň jsme všem zákazníkům odeslali e-mail, ve kterém jsme ho o změně informovali," uvedla.

Pokud si zákazník e-mail neotevřel, ani se nepodíval na internetové vyúčtování, kde měl informaci uvedenou, společnost mu zaslala informační SMS, ve které znovu na e-mail upozornila. Pokud lidé i přesto nereagovali, nebo na ně firma nemá kontakt, zaslala jim podle mluvčí časopis o O2 TV, ve které je změna tarifního portfolia podrobně vysvětlena.

Dodala, že pokud zákazníci se změnou tarifu nesouhlasí, mají do 30 dnů od obdržení oznámení na faktuře možnost službu O2 TV vypovědět, a to bez jakékoli sankce. Cenové změny O2 TV zdůvodnila zjednodušením programové nabídky ze 47 tarifů a balíčků na tři tarify.