Na ESC se loni obrátilo 2849 Čechů, zájem prudce roste

"Lidé stále více nakupují přes hranice v Evropské unii, hlavně online, což vidíme ve struktuře podávaných stížností. A roste i povědomí o jejich právech na jednotném trhu. Když nastane problém, lidé se jich chtějí domoci minimálně mimosoudní cestou," uvedl Ondřej Tichota z ESC.

Centrum podle něj nejčastěji řeší problémy s náhradami škody za zpožděné a zrušené lety a spory s internetovými prodejci z jiných zemích EU.

Dnes od 20 hodin nesmí v Evropě létat stroje Boeing 737 MAX 8 a 9. Hodně rušených letů. Díky nařízení 261/2004 mají cestující právo na bezplatné občerstvení a ubytování. Podle nás nevzniká právo na paušalizovanou náhradu škody ve výši 250 až 600 eur. Víc:https://t.co/SDfo4lvDmK pic.twitter.com/wRcPgqNUtC

— ESC ČR (@EvrSpotrCentrum) 12. března 2019

Dalšími frekventovanými případy jsou například potíže se zájezdy především u německých cestovních kanceláří, při využívání ubytovacích služeb například v Rakousku nebo při pronájmu vozů hlavně ve Středomoří.

Síť 30 Evropských spotřebitelských center zřizuje Evropská komise a zúčastněné státy. Česká kancelář působí při České obchodní inspekci. Centra podle Tichoty spolupracují na mimosoudním řešení přeshraničních sporů tak, že spotřebitel komunikuje s právníky ve své domovské zemi a ve své mateřštině. Ti případ posoudí a předají kolegům v zemi podnikatele. Ti pak s podnikatelem se znalostí místního práva vyjednávají smírné řešení konkrétního problému.

V případech, kdy ESC při vyjednávání o smírném řešení neuspěje, odkazuje spotřebitele na formy zjednodušených přeshraničních žalob.