Česko má dalšího ombudsmana. Bude řešit stížnosti na České energetické centrum

Hlavní náplní práce ombudsmana bude zejména řešení situací, kdy klienti nejsou spokojeni s vyřízením stížnosti ze strany Českého Energetického Centra. Konkrétní případy se mohou týkat například fakturací, chování zaměstnanců či obchodních zástupců společnosti. "Největším přínosem tak bude rychlé a bezplatné sjednání nápravy jejich stížnosti. V jiných případech získá zákazník alespoň 'oponentní' právní stanovisko ke svému názoru, a může se tak lépe rozhodnout, jak bude konat dál," uvedla společnost ČEC. O stavu žádosti bude klient pravidelně informován, především o zahájení řízení, o eventuálním prodloužení obvyklé lhůty k jejímu vyřízení a důvodech, proč se tak stalo. Klient tak bude vždy vědět, jaký je stav jeho žádosti a kdy může očekávat rozhodnutí. Výsledky práce ombudsmana budou veřejně dostupné.

"Zveřejnění mé práce bude mimo jiné zárukou toho, že jsem ve své práci objektivní a podobné spory rozhoduji obdobným způsobem," vysvětluje důvod zveřejnění Láska.

Ten si ve své funkci zachová plnou autonomii a bude zcela nezávislý na Českém Energetickém Centru. "Jeho pestrá životní zkušenost, smysl pro spravedlnost a také znalost práva jsou nezbytnými předpoklady nejen pro poskytování kvalitních služeb ale především pro zlepšení vztahů se zákazníky," tvrdí ČEC. Václav Láska má v roli ombudsmana značné pravomoci: "Moje rozhodnutí je pro České Energetické Centrum závazné. Uložím-li jim povinnost, musí ji v mnou stanovené lhůtě splnit," zdůraznil Láska.

Služeb ombudsmana má zákazník možnost využít také v situaci, kdy přichází s podnětem na zlepšení služeb energetického centra. Václav Láska je tedy mimo jiné i prostředníkem pro klienty, kteří chtějí vrcholnému managementu sdělit svůj názor či připomínku k fungování společnosti.

Ombudsmana lze kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy ombudsman@energetickecentrum.cz nebo poštou na adresu Českého Energetického Centra. Plné kontakty jsou k dispozici na webových stránkách společnosti: www.energetickecentrum.cz. Reakci na stížnost obdrží podavatel do 15 dnů od jejího doručení, stížnost bude vyřešena do 30 kalendářních dnů. Veškeré konzultace jsou benefitem společnosti, a proto jsou pro klienty bezplatné.