Ombudsman ČEZu loni šetřil 217 podnětů, v 15 případech dal za pravdu klientům

Nejčastější stížnosti se týkaly reklamace měření, majetkoprávních vztahů a smluvních záležitostí. Z 217 podnětů celkem v 15 případech vydal stanovisko ve prospěch zákazníka a vyzval příslušnou společnost, aby mu vyhověla. Z toho v šesti případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, v ostatních byl uplatněn tzv. specifický přístup a brána v potaz zejména sociální situace zákazníka.

Za celý loňský rok řešil tým ombudsmana 307 podnětů. „Stoupající zájem zákazníků je pro mě zavazující. Přičítám jej však spíše lepší informovanosti, širšímu povědomí a zkušenostem klientů se službami, které jim já a můj tým poskytujeme,“ uvedl ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Nejvíce podání se týkalo oblasti reklamace měření (11 procent), majetkoprávních vztahů (sedm procent) a smluvních záležitostí (pět procent). V 93 procentech případů bylo vydáno stanovisko ombudsmana ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nejvíce přijatých podnětů bylo zaznamenáno v regionu středních Čech (77) a severní Moravy (25), nejčastěji zákazníci s ombudsmanem komunikovali prostřednictvím webu (97 podnětů).

„Každý případ, kdy se nám podařilo zjednat průchod právu a opravit chybné prvoinstanční rozhodnutí, stojí za veškerou námahu. Ještě se přitom nestalo, aby příslušná společnost nevyhověla zákazníkovi, v jehož prospěch vyznělo moje stanovisko,“ sdělil Sedlák.

Do rejstříku případů, které za půldruhého roku prošly rukama Josefa Sedláka, patří mnohdy rutinní, nezřídka však i různým způsobem kuriózní záležitosti. Někdy si totiž zákazníci až při komunikaci s ombudsmanem, kdy opadne prvotní rozčilení, uvědomí skutečnou podstatu svého případu. „Z poslední doby bych do této kategorie zařadil případ odběratele, který si až na základě mého šetření uvědomil, jak vysoký odběr může představovat nové podlahové topení,“ vzpomíná Sedlák na podnět zákazníka, který příliš ochotně uvěřil slibům dodavatele topení.

Tým ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009. Společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své domácí zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ, podřízen je přímo generálnímu řediteli ČEZ. Nespokojení zákazníci mohou ombudsmana firmy kontaktovat formou podání či námětů – v obou případech buď písemně, nebo pomocí elektronických formulářů.