DTest: Nedejte se napálit! Internetové obchody vás klamou

"Každý obchodník má povinnost informovat spotřebitele o jeho záruce. Přesto se na naši poradenskou linku často obracejí zákazníci, kterým prodejci zamítli reklamaci kvůli zkrácené záruce," uvedl právní poradce časopisu dTest Miloš Borovička. Připomněl, že zákonnou dvouletou záruční dobu není možné zkrátit v neprospěch spotřebitele.Přesto je podle něho velmi časté, že prodejci uvádějí v rozporu se zákonem šesti- nebo dvanáctiměsíční záruku na takzvaný spotřební materiál, kterým jsou například baterie. "Častým omylem prodejců a spotřebitelů je zaměňování záruky a životnosti výrobku. Životnost závisí na typu výrobku a způsobu používání a skutečně může být kratší než záruka," upřesnil Borovička.Průzkum odhalil chyby nejčastěji u elektroniky, především u baterií, které byly většinou součástí výrobku. Testem neprošly jak malé specializované obchody, tak několik významných prodejců. Jejich obchodní podmínky sice často uvádějí záruku 24 měsíců v souladu se zákonem, ale v popisu některých výrobků je uvedena záruka kratší.Zvláštní kategorii tvoří použité výrobky. U nich zákon umožňuje určité odchýlení a zkrácení záruky. "Obchodník se se zákazníkem může dohodnout na zkrácení záruky, ta ale nesmí být kratší než jeden rok. Občas se setkáváme s takzvanou repasovanou elektronikou, kde prodejce zkracuje záruky i na půl roku a může tak obcházet zákon pro levně dovezenou elektroniku, které nedokáže zajistit servis," zakončil právní poradce Borovička.