Vaše dítě se na dovolené nudilo? Reklamujte zájezd, radí dTest

Na poradenské lince si opakovaně stěžují zákazníci, kteří se na dovolené nedočkali požadovaného animačního programu. "Rada je v tomto případě zřejmá – reklamovat zájezd u cestovní kanceláře, se kterou zákazník uzavřel smlouvu," říká vedoucí linky dTestu Lukáš Zelený, podle kterého by si lidé měli před odjezdem zjistit co nejvíce informací o animačním programu, zvláště pokud na něm trvají. Při reklamaci se jim totiž podaří maximálně sleva z původní ceny, a to mezi pěti až deseti procenty.

Náladu na dovolené vám mohou ale zkazit i jiné věci než nedostatek připravené zábavy. Například když budete nespokojení s úrovní ubytování, třeba kvůli špinavému povlečení, nedostatečnému úklidu, chybějícím ručníkům nebo proto, že bude málo jídla, pokud jste si zaplatili "all-inclusive". V těchto případech jděte ihned za delegátem cestovní kanceláře a požádejte o nápravu. Pokud se tak nestane nebo nebude možná, chtějte potvrzení o nedostatcích, abyste měli nějaký důkaz pro případnou reklamaci. Tu ale musíte podat do tří měsíců od skončení zájezdu, jinak máte smůlu.

Buďte aktivní a nenechte se odbýt. Cestovní kanceláře podl dTestu často nechtějí s nespokojenými klienty komunikovat, nebo místo slevy z ceny zájezdu se vám budou snaži vnutit slevenku na další zájezd. "Pomoci zorientovat se v tom, na jakou výši slevy má zákazník nárok, může také tzv. Frankfurtská tabulka slev, kterou lze v podobných případech použít jako vodítko," uzavírá Zelený. Tabulku najdete zde (http://www.e-vsudybyl.cz/frankfurtska-tabulka-slev/).

Pokud se problémy vystupňují, můžete se v krajním případě obrátit i na Českou obchodní inspekci, nebo se soudit.