Poznáte na internetu falešnou recenzi? Psycholog odhaluje fígle firem

„Anonymní prostor internetu nabízí podnikatelům příležitost využít k propagaci uživatelské recenze. Má to oproti klasické reklamě řadu výhod. Vlastnoručně napsaná recenze je skvělou reklamou právě proto, že se netváří jako reklama, navíc je zadarmo a většina lidí jí věří," říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

V průzkumu, který dTest realizoval v březnu letošního roku, dvě třetiny spotřebitelů uvedly, že se setkaly s nevěrohodnou internetovou recenzí. Uživatelské recenze je vhodné brát s rezervou, ověřovat si zkušenosti vždy z různých zdrojů a všímat si souvislostí. Psycholog PhDr. Stanislav Gálik radí, jak rozpoznat podvodnou recenzi:

* Devět recenzí z deseti si ještě napíše obchodník sám. Ale 990 z 1000 již ne. Zvažujte, kolik lidí skutečně pochválilo danou společnost. S počtem klesá riziko, že si všechny recenze napsal daný podnikatel sám.

* Čerpejte z různých zdrojů. Pokud má společnost 20 pozitivních recenzí na nějakých internetových stránkách, ale například pouze 100 „lajků" na Facebooku (i když je jinak na sociálních sítích aktivní), nebo 10 špatných recenzí někde jinde, opět tady něco nehraje.

* Je v uživatelské recenzi přímo uveden odkaz na obchodníka? Pravděpodobně se jedná o falešnou recenzi. Podnikatel umisťuje odkaz do recenze nejenom proto, abyste na něj klikli, ale hlavně proto, že mu to zlepšuje pozici v internetových vyhledavačích.

* Pokud jedna z šedesáti recenzí popisuje spolupráci s obchodníkem až příliš růžově a zbylé hovoří o tom, že prodejce nekomunikuje, nedoporučujeme, aby se taková výjimečná recenze stala důvodem pro uzavření jakékoli smlouvy.

* A pozor – cílem falešných recenzí často bývá i vytvoření dojmu, že jiní stěžovatelé se snaží obchodníka pouze neoprávněně poškodit, nebo že mají nedostatečné informace.

Ačkoli lidé nejsou vůči reklamě imunní, výzkumy ukazují, že klasickým reklamním sdělením důvěřují čím dál méně. Naopak za důvěryhodný zdroj informací většina lidí považuje své příbuzné a známé. Informace ani nemusí být z první ruky, stačí reference od známých našich známých, důležitá je osobní zkušenost. Virtuální prostor je ideálním polem pro sdílení názorů, a tedy i významným nositelem informací pro naše nákupní rozhodování. Obchodníci to vědí a dokážou tuto skutečnost využít.

Příklad komunikace podnikatele formou podvodných uživatelských recenzí Následující komunikace se objevila na webu www.emimino.cz.

Uživatelská diskuse se týkala hodnocení pracovní nabídky (domácí práce) společnosti www.arabellabijouxprague.info. Na tuto společnost bylo podáno několik stížností prostřednictvím služby mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz. Společnost požadovala platbu 1700 Kč předem jako úhradu za materiál a instruktážní video. Slibovala, že až zájemci vypracují první výrobky, uzavře s nimi dohodu o provedení práce a vyplatí jim odměnu. Zasláním balíčku v minimální hodnotě ovšem spolupráce skončila.

V prvních příspěvcích diskuze účastníci vyjadřují nedůvěru v obdobné nabídky. Později se v diskuzi objevil následující komentář:

Dobrý den,

tak si tady čtu a nestačím se divit. Já pomlouvám teprve poté, kdy mě někdo podvede (pokud se mu to podaří). Zajímalo by mne, která z dam se byla podívat zda tato společnost opravdu existuje. Já jsem se podívat šla... a Ejhle!! Oni tam jsou, ve vile, kde mají samostatné kanceláře s pevnými linkami a zaměstnanci, kteří jsou kupodivu milý a laskavý. Co je ještě podivnější je to, že po první práci jsem dostala Dohodu o provedení práce a velmi krásný materiál zcela zdarma. No asi to není normální, ale já za sebe sama musím prohlásit: zameťte si před vlastním prahem a pište teprve tehdy, kdy máte informace ověřené. Ono poškodit druhého je tak snadné... :mavam:

Tato uživatelka byla „kupodivu" ze všech, kdo za pracovní pomůcky předem zaplatili, jediná, která dostala smlouvu a údajné výhodné pracovní podmínky. Několik účastnic diskuse i přes varování zaplatilo za startovní balíček a vyráběly náramky. Společnost se však neměla k tomu zaplatit za vyrobené zboží. Poté se objevil v diskusi příspěvek podepsaný jednatelem společnosti:

VÁŽENÉ MAMINKY,

JEDNOU Z NAŠICH SPOLUPRACOVNIC JSME BYLI UPOZORNĚNI NA PRÁVĚ PROBÍHAJÍCÍ DISKUZI O NAŠÍ SPOLEČNOSTI. JE JASNÉ, ŽE CO ČLOVĚK, TO NÁZOR. NICMÉNĚ JE NEJLEPŠÍ NAVŠTÍVIT NÁS V SÍDLE NAŠÍ SPOLEČNOSTI, ZAVOLAT, NEBO ZASLAT E-MAIL NA KTERÝ VÁM SAMOZŘEJMĚ ODPOVÍME. VÍME, ŽE NA ÚZEMÍ ČR SE POHYBOVALO, POHYBUJE A BUDE POHYBOVAT

MNOHO PODVODNÝCH FIREM A SPOLEČNOSTÍ, KTERÉ SE NEKALÝMI PRAKTIKAMI SNAŽÍ Z LIDÍ „DOSTAT" PENÍZE. JE NÁM JASNÉ, ŽE KAŽDÝ NA SVOU OBRANU NAPÍŠE MNOHO LÍBIVÝCH SLOV, KTERÁ ALE MAJÍ PRÁZDNÝ OBSAH. NEJLÉPE JE PŘESVĚDČIT SE OSOBNĚ. ZAMĚSTNANCI JSOU PŘÍTOMNI OD 9.00 DO 17.00, POKUD MAJÍ POCHŮZKY, PAK DO 16.30 HOD., A TO OD PONDĚLÍ DO PÁTKU. TELEFONNÍ LINKY ( JE JICH 5 ) FUNGUJÍ TAKÉ JAKO TECHNICKÁ PODPORA PRO JIŽ SPOLUPRACUJÍCÍ DÁMY A PÁNY. (NEUVÁDÍME ZDE NAŠE SPOJENÍ, MOHLO BY TO BÝT POVAŽOVÁNO ZA REKLAMU). S TROCHOU TRPĚLIVOSTI JE MOŽNÉ SE DOVOLAT, VOLNĚJŠÍ JSOU LINKY V ODPOLEDNÍCH HODINÁCH. NÁMI NABÍZENÁ SPOLUPRÁCE JE PŘIVÝDĚLEK A JAKO TAKOVOU JI NABÍZÍME.

PŘEJEME VÁM VŠEM MNOHO RADOSTI A ÚSPĚCHŮ V OSOBNÍM I PROFESNÍM ŽIVOTĚ.

ZA ARABELLA BIJOUX PRAGUE

GIUSEPPE MARCHESE

Po tomto komentáři následoval ještě jeden, který měl zjevně za cíl ve váhajících potenciálních zájemcích vyvolat pocit, že sama společnost je poškozována a potřebuje zastání orgánů činných v trestním řízení. Tento příspěvek měl následující znění:

VÁŽENÉ MAMINKY,

TOTO JE OPRAVDU NALÉHAVÉ SDĚLENÍ: PŘED NĚKOLIKA MINUTAMI VOLALA PANÍ Z VYŠKOVA S TÍM, ŽE NÁM ZASLALA ZÁLOHU NA " STARTOVNÍ BALÍČEK, KTERÝ JI DO DNEŠNÍHO DNE NEPŘIŠEL.!!! ARABELLA BIJOUX PRAGUE NEINKASUJE JAKÉKOLI ZÁLOHY!(PLATÍ SE DOBÍRKA PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY ).!! PODVODNÝ INZERÁT MÁ MOBILNÍ TEL ČÍSLO 722 769 835. ARABELLA BIJOUX PRAGUE MÁ POUZE PEVNÉ LINKY!!! VE SPOLEČNOSTI NENÍ POVOLENO POUŽÍVAT MOBILNÍ TELEFONNÍ SÍŤ!!! POKUD NĚKTERÁ Z MAMINEK PŘIŠLA DO KONTAKTU S TĚMITO LIDMI, PROSÍME VÁS, ABY JSTE PODALI NEPRODLENĚ TRESTNÍ OZNÁMENÍ NA NEZNÁMÉHO PACHATELE. k TRESTNÍMU OZNÁMENÍ SE PŘIPOJÍ I NAŠE SPOLEČNOST. DĚKUJEME ZA LASKAVÉ POCHOPENÍ.

ARABELLA BIJOUX PRAGUE GIUSEPPE MARCHESE

Pokud falešná recenze směřuje k podpoře podnikatelské činnosti, lze ji s ohledem na zákon o regulaci reklamy považovat za reklamu. Může se tak jednat o nekalou obchodní praktiku ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele.