Pošťáci nezastihli doma lidi, kteří se izolovali. Stížností však prý nepřibylo

Podle mluvčího České pošty Matyáše Vitíka, který poskytl rozhovor serveru irozhlas.cz, se ale i navzdory většímu vytížení počet stížnosti na poštovní služby zvýšil jenom zanedbatelně. 

"Dnes ve schránce výzva, že mě nezastihli doma. Přitom jsem doma celý den. Ani nezazvoní, hodí dopis a starej se,“ zlobil se člen jedné ze skupin na facebookovém profilu České pošty.

Se stejnou zkušeností se setkal dokonce i jeden z redaktorů Českého rozhlasu, který na problémy s doručováním balíků upozornil. Dle jeho slov bylo naprosto vyloučené, aby se s kurýrem minul, přesto se tak stalo. Ve schránce pak našel vzkaz, že jej doma nezastihli. 

"Kontrolou bylo zjištěno nedodržení stanovených technologických postupů tím, že příslušný doručovatel neprovedl z kapacitních důvodů pokus o doručení v místě vaší adresy. Odpovědný pracovník balíkového dodání ve svém vyjádření uvedl, že se jedná o nového pracovníka, který je dosud v adaptačním procesu a nemá ještě zcela zažity technologické postupy. Vzhledem k množství zásilek převzatých na pochůzku nebylo bohužel v možnostech příslušného doručovatele provést pokus o dodání u všech zásilek,“ vyjádřil se ředitel doručovací a účelové sítě Rastislav Horáček k oficiální stížnosti, která byla podána prostřednictvím formuláře na webových stránkách České pošty Rastislav Horáček.

"Litujeme, že nastaly okolnosti, které Vás vedly k napsání stížnosti. Za nekvalitní dodání poštovních zásilek se vám dodatečně omlouváme. Podáváme Vám tuto zprávu s ujištěním, že je v zájmu České pošty poskytovat kvalitní služby,“ omluvil se. 

O tři procenta víc stížností

"Nelze příliš srovnávat období během krize a stejné kalendářní období v roce 2019, protože se jedná o odlišné podmínky jak pro Českou poštu, tak pro její zákazníky. Navýšení počtu přepravovaných balíků v roce 2020 bylo způsobené uzavřením kamenných obchodů, kdy jednou z mála možností, jak lidé mohli získat konkrétní zboží, bylo objednat si ho v e-shopu a nechat si ho doručit na konkrétní adresu,“ odpověděl Vitík na otázku, jaký byl rozdíl v počtu podaných zásilek a stížností na ně mezi loňským rokem a obdobím od března do května.

Rostoucí poptávka po doručování přepravených komerčních balíčků byla za celé zmiňované období desetiprocentní, přičemž k jejímu vzestupu docházelo postupně.

"V 10. týdnu, kdy krize nebyla ještě tolik znatelná, byl meziroční pokles počtu přepravených komerčních balíků o jedno procento. Ve 13. týdnu byl už nárůst 18 procent. Nejsilnější byl 16. týden, kdy Česká pošta přepravila o 50 procent balíků více než ve stejném období v roce 2019,“ nastínil mluvčí vývoj s tím, že se v 16. týdnu zhruba v polovině dubna podalo průměrně 250 tisíc balíků.

Paradoxně ale ani koronavirová epidemie nezamezila klesajícímu počtu přepravovaných listovních zásilek. "V dubnu 2020 se snížil oproti loňskému dubnu asi o čtyři miliony zásilek na 17,6 milionu,“ nechal se slyšet Vitík.

Ačkoliv byl od března do května zaznamenán výrazně vyšší počet přepravovaných balíků, nešel s ním ruku v ruce i nárůst celkového počtu stížnosti. Oproti předchozímu období dokonce klesl, a to o 14 %. Jednalo se o podněty v řádu tisícovek. "Oprávněných stížností bylo za toto období meziročně asi o 38 procent méně,“ podotkl mluvčí.

"Z toho oprávněných stížností bylo meziročně ale asi o 40 procent méně,“ dodal s poznámkou, že za tři uplynulé měsíce letošního roku byla pouze třetina stížností vyhodnocená jako oprávněná ve srovnání s polovinou v minulém roce.