Měníte dodavatele elektřiny? dTest varuje před triky a nešvary firem

„Prozkoumali jsme všeobecné obchodní podmínky vybraných dodavatelů elektřiny, abychom ověřili, zda jsou v souladu se zvláštními ustanoveními na ochranu spotřebitele jakožto slabší smluvní strany. Z průzkumu vyplynulo, že se mezi přístupy jednotlivých dodavatelů objevují značné rozdíly spočívající ve vyváženosti vzájemných práv a povinností a transparentnosti obchodních podmínek," říká vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený.

Všeobecné obchodní podmínky dodavatelů elektřiny obecně obsahují možnost jejich jednostranné změny ze strany dodavatele. Pokud dodavatel zákazníkovi oznámí, že dojde ke zvýšení ceny nebo ke změně jiných smluvních podmínek nejpozději do třiceti dnů přede dnem jejich účinnosti a současně ho poučí o jeho právu na odstoupení od smlouvy, je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy nejpozději deset dnů přede dnem zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek.

Někteří dodavatelé si toto ustanovení vykládají po svém a považují za oznámení změny zákazníkovi pouhé uveřejnění této změny na svých webových stránkách. „Zákazník se může svobodně rozhodnout, zda je pro něj nadále vhodné setrvat v uzavřeném smluvním vztahu pouze v případě, kdy je přímo informován o změně a z toho důvodu musí být oznámení učiněno individuálně a adresně. Je-li sdělení neadresné, má spotřebitel podle zákona na odstoupení od smlouvy tři měsíce od data zvýšení ceny nebo jiné změny podmínek," vysvětluje Lukáš Zelený.

Dalším nešvarem jsou ujednání o povinnosti hradit širokou škálu smluvních pokut, která mají ve svých obchodních podmínkách zanesena například společnosti RIGHT POWER ENERGY s.r.o., One energy Česká republika a.s. či CENTROPOL ENERGY a.s. Nešvar přetrvává i navzdory rozhodnutí Ústavního soudu, který je toho názoru, že smluvní pokuty v zásadě nemohou být součástí všeobecných obchodních podmínek, ale měly by být součástí spotřebitelské smlouvy samotné.

Psali jsme: Pozor na odpovědní formuláře, můžete nevědomky uznat dluh  

Řada pro spotřebitele nevýhodných ustanovení se týká uzavírání smluv mimo prostory obvyklé k podnikání, tedy například při návštěvě podomního prodejce. „Společnost FONERGY s.r.o. ve svých obchodních podmínkách stanoví, že pokud si zákazník sjednal návštěvu zástupce společnosti za účelem uzavření smlouvy, není oprávněn od smlouvy odstoupit. Takový argument ale nemá oporu v zákoně, pravidlo o účelu návštěvy bylo vypuštěno již za účinnosti starého občanského zákoníku," říká Zelený.

Obchodní podmínky společností Nano Energies Trade s.r.o. a Comfort Energy s.r.o zase obsahují souhlas spotřebitele s tím, že mu při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání povinné informace podle zákona mohou sdělit i prostřednictvím webových stránek. Ty však nesplňují formu požadovanou zákonem, tedy písemnou nebo textovou v případě, že spotřebitel s textovou podobou souhlasil.

V případě smluv uzavíraných na dobu určitou by si spotřebitelé měli ohlídat automatické prodlužování smlouvy. Není-li prodloužení vyloučeno v termínech uvedených v obchodních podmínkách, smlouva se obvykle prodlužuje o stejnou dobu, na kterou byla původně uzavřena. Smlouvy uzavřené na dobu určitou buď nelze předčasně vypovědět vůbec, nebo je tato možnost spojena s úhradou různých poplatků.

V neposlední řadě je také důležité věnovat pozornost části týkající se poskytnutí osobních údajů. U společnosti CENTROPOL ENERGY, a.s. zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů po dobu deseti let po ukončení smlouvy, pokud v této době společnosti souhlas se zpracováním údajů neodejme. „Jako u všech smluv apelujeme i v souvislostmi se smlouvami o dodávkách elektřiny na spotřebitele, aby před podpisem četli obchodní podmínky. Jsou-li plné ustanovení nevstřícných ke spotřebiteli, ledacos to o dodavateli vypovídá," uzavírá Lukáš Zelený.