Češi se o nákupu v internetovém obchodě rozhodují zejména s ohledem na skladovou dostupnost zboží a cenu. Naopak je prakticky vůbec nezajímá, zda má e-shop české kořeny, nebo zda má dostupnou kamennou pobočku. Vyplývá to z průzkumu Asociace pro elektronickou komerci.
"Studie potvrzuje to, co v Alze aplikujeme od počátku jako jeden ze základních stavebních pilířů. A to je zboží skladem přímo u nás a následně co nejrychlejší dodání přímo k zákazníkovi. Máme mnoho vlastních analýz a průzkumů, která ovlivňují finální rozhodnutí zákazníka a exkluzivní přidané služby, jako je dodání v den objednání a podobně, tento konverzní poměr právě navyšují," řekl IT ředitel Alzy Jiří Schejbal.
Důležitou roli pro zákazníka hraje také registrace při nákupu. Jestliže má e-shop registraci nastavenou jako povinnou, odrazuje od dokončení nákupu 17 procent uživatelů.
"Zákazníci se rozhodují primárně podle velikosti sortimentu a v těsném závěsu je rozumná dostupnost produktu. Proto jsme se od začátku zaměřili na co nejširší sortiment zboží skladem k okamžité expedici zákazníkům a na nabídku nejlepší ceny. Mezi další významné parametry, dle kterých se zákazníci rozhodují, jednoznačně patří kvalita zákaznické podpory," uvedl obchodní ředitel on-line drogerie Ageo.cz Aleš Urbánek.
Zhruba čtyři z pěti zákazníků na stránkách e-shopu čekají tlačítko "vložit do košíku" a 89 procent považuje za správné chování zobrazení potvrzení, že zboží v košíku je. Tři čtvrtiny uživatelů chtějí znát cenu za dopravu ještě před zahájením objednávky.
Tržby tuzemských internetových obchodů stouply loni meziročně o 17 procent na 135 miliard korun. O víc něž 3000 vzrostl také počet e-shopů na českém trhu, aktuálně jich je 43.500.
Související
Umíme to rychleji a pohodlněji? Mezi českými e-shopy se rozhořela "neetická" bitva o reklamace
Bezútěšný stav českých e-shopů. Ze 152 kontrolovaných porušila předpisy naprostá většina
e-shopy , nákupy , Alza , Ekonomika
Aktuálně se děje
včera
Netanjahu nehodlá akceptovat požadavky Hamásu, který chce konec války
včera
Evropa se musí připravit na ruské sabotáže, varují tajné služby
Aktualizováno včera
Ukrajinci poklekávají jedině k modlitbě, vzkázal Zelenskyj do Ruska
včera
Na Nymbursku vjelo auto na chodník a srazilo několik chodců
včera
Zemřel herec Bernard Hill, král Théoden z Pána prstenů
včera
EU se chystá sankcionovat Voice of Europe, prozradila Jourová
včera
Policie obvinila řidiče kamionu kvůli tragické sobotní nehodě na D1
včera
Mladík se přiznal k napadení europoslance Eckeho. Policie hledá další podezřelé
včera
Odbory budou ještě během května protestovat proti vládním krokům
Aktualizováno včera
Náhle zemřela herečka Simona Postlerová, bylo jí 59 let
včera
Události Petra Nutila: Slovenská vláda lůzy a TOPácká střelba do vlastní nohy
včera
Revoluce v elektromobilitě: 10 minut stačilo švédské automobilce k nabití svého prototypu
včera
Lipavský potvrdil, že Česko odvolalo velvyslance z Ruska
včera
Google u soudu. V něm jde o miliardy dolarů a to, jak používáme internet
včera
Požár ve Frýdku-Místku: Hasiči zachránili 17 lidí z hořícího domu
včera
Izrael představil Američanům plán evakuace Rafáhu. Definitivně hotový ještě není
včera
Počasí: V Česku dnes hrozí bouřky. Problém může nastat na horách
včera
Ukrajině hrozí porážka kvůli váhající Evropě, tvrdí analýza z Německa
včera
Putin a další 6leté funkční období. Disponuje mimořádnou mocí v Rusku
včera
Madonna do starého železa nepatří. Brazilskou show sledoval více než milion lidí
Madonna zůstává i v 65 letech tahákem pro hudební nadšence po celém světě. Na sobotní bezplatnou show na slavné pláži Copacabana přišlo podle odhadu úřadů v Riu de Janeiro přes půldruhého milionu lidí, uvedla agentura Reuters. Koncert v Brazílii proběhl na závěr turné Celebration, které začalo loni na podzim.
Zdroj: Lucie Podzimková