Firmy těžko hledají lidi do call center

Uchazečům o práci prý vadí u tohoto druhu práce zejména nízké odměny, nízká prestiž tohoto povolání a psychická náročnost. Přitom odborníci v oblasti lidských zdrojů (HR) potvrzují, že přes práci v call centru může často vést cesta až na vyšší pozice na pobočkách firem.

Místa operátorů v call centrech patří mezi pozice s nejvyšší mírou fluktuace. Z dotazování mezi předními zaměstnavateli využívajícími náborový software LMC G2 46 % firem potvrdilo vysokou fluktuaci zaměstnanců call center. Někteří lidé berou takovou práci pouze jako krátkodobý přivýdělek. „Například v Ústeckém kraji, kde nezaměstnanost činí přes 14 % a na práci zde čeká zhruba 63 000 uchazečů o práci, je problém stabilně obsadit 30 pozic do call centra,“ popisuje situaci zástupce telekomunikační společnosti z Ústí nad Labem.

Podle LMC není tato práce svým charakterem vhodná pro každého. Zaměstnanci telefonických center musí být odolní proti stresu, mít výdrž a dovednost komunikovat s pestrou škálou klientů. Zaměstnavatelé by se při poptávání kandidátů na pozice v call centrech měli zaměřit na pečlivý výběr vhodných uchazečů a používat správné metody náboru. „Opravdu je obtížné vybrat z uchazečů o práci operátora vhodné kandidáty na určité projekty, které vyžadují speciální dovednosti, nebo znalosti,“ potvrdil Pavel Bydžovský, spolumajitel společnosti ARKO projekt, zabývající se aktivním a pasivním telemarketingem.

V anketě na portálu Jobs.cz se 41 % respondentů přímo vyjádřilo, že by práci operátora v call centru nikdy nevzali. Zhruba třetina uchazečů by ji přijala, jen pokud by dlouho nemohli najít jiné uplatnění. Na 18 % respondentů by šlo do call centra pracovat pouze při velice výhodných finančních podmínkách. Jako příležitost pro úvodní vstup do své kariéry práci v call centru vnímá pouze 13 % odpovídajících na Jobs.cz.

„Jak vyplývá z dotazování mezi uživateli portálu Jobs.cz, práce operátorů v call centrech není na trhu práce příliš pozitivně vnímána. Mělo by však dojít k posunu v myšlení uchazečů o práci, zkušenost s prací v call centru se dá brát naopak jako výhoda při výběru kandidátů na atraktivnější pozice uvnitř firem. Kandidát, který prokáže odolnost, vědomosti o produktech a službách firmy nabyté při působení v call centru společnosti, může snadno dostat přednost před jiným kandidátem zvenčí,“ vysvětlil Milan Jasný, obchodní a marketingový ředitel LMC.

Některé hlasy hovořící v neprospěch samotného systému call center zmiňují, že většinu informací si lidé už najdou na internetu bez potřeby s někým telefonicky komunikovat. Značná část populace ale doposud internet nevyužívá a call centra jsou pro ně prostředkem pro získávání informací například o jízdních řádech, kultuře, telefonních číslech, nabídce firem nebo bankovních operacích.