Náhradu za zkaženou dovolenou řeší už 14 cestovních kanceláří

Pomocí tzv. ITQ (International Travel Quality - Mezinárodní cestovní kvalita) Kodexu, řeší náhradu za zkaženou dovolenou už 14 cestovních kanceláří. Kodex přinesl větší transparentnost při reklamacích, řekl v úterý Štěpán Landík, obchodní manažer Evropské cestovní pojišťovny.

Za asistence společností, které kodex používají, vycestuje zhruba čtvrtina všech klientů. "Postupné rozšiřování počtu cestovních kanceláří, které řeší reklamace v souladu s ITQ Kodexem by mělo mít za následek posun tuzemského trhu cestovního ruchu ke standardům běžným ve vyspělých zemích," uvedl Landík. Letos podle výpočtů využije tyto kanceláře přibližně 350 tisíc zákazníků.

V případě závažných nedostatků sazebník přesně stanovuje, na jak velkou náhradu má klient nárok. Například když má klient slíbený výhled na moře a tomu se mu během dovolené nedostane, firma mu uhradí pět až deset procent ceny zájezdu.

Kodex prý pomáhá i cestovním kancelářím, někteří problémoví klienti si při pohledu na tabulky rozmyslí nesmyslné požadavky. "Kodex chrání cestovní kanceláře před nároky klientů, kteří občas berou vymáhání náhrady jako sport," dodal manažer.

Sazebník tak podle Landíka supluje budoucí novelu občanského zákoníku, který zavádí odškodnění za narušení dovolené. "Zákoník pouze oficiálně rozšíří nároky klientů na náhrady, zejména byl-li zájezd zmařený nebo podstatně zkrácený," upozornil s tím, že konkrétní výpočty v zákoníku, na rozdíl od ITQ Kodexu, nejsou.