Pět fint, kterými vás odírají mobilní operátoři

Nejoblíbenějšími fintami operátorů je účtování služeb, které si zákazník neobjednal, problémy při odstupování od smlouvy, nedodržování slibovaných podmínek nebo účtování cen hovorů po celých minutách.Na toto chování si mnozí zákazníci stěžují. Jak přímo u operátorů, tak v internetových diskuzích. Jen od dubna do června letošního roku evidovat Český telekomunikační úřad 398 stížností. Další desítky jsou jich na různých fórech. A začínají vznikat i specializované servery, na nichž si okradení zákazníci vzájemně radí."Jen za poslední dva měsíce evidujeme přes 50 stížností na operátory," citují Lidové noviny Martinu Vernerovou z Občanského sdružení spotřebitelů TEST. Dodává, že největší prohřešky dělá T-Mobilu."Co se týká počtu stížností, tak vede Telefónika, následovaná T-Mobilem a Vodafonem," řekla pro LN zase mluvčí sdružení Spotřebitel.net Lucie Petránková.Odstoupení od smlouvy? HororTi, kteří mají s operátorem smlouvu, to jistě znají. V okamžiku, kdy se rozhodnete ji ukončit, narazíte na řadu překážek. Operátoři zákazníka nechtějí pustit a snaží se mu odchod nejrůzněji zkomplikovat. Mnohdy ho neúměrně prodlužují.Od T-Mobile dokonce nemůžete odejít vůbec. A operátor nebere ohled ani na tak závažné důvody, jako je například stěhování do zahraničí. Častým problémem také je, že pokud máte smlouvu na dobu určitou a včas ji neukončíte, operátor vám ji automaticky prodlouží.T-Mobile slibuje, že svůj přístup změní. Od září budou moci zákazníci odejít - ale zadarmo to nebude. Budou se muset z předčasně ukončené smlouvy vyplatit.Příliš vysoké účty? Ne, jen neumíte počítatČasto se stává, že zákazníkům přijde faktura, na níž je částka, jíž rozhodně nemohli provolat. Proto se udiveně obrátí na operátora, jak je to možné."Už po několikáté mi nesouhlasí faktura od Telefóniky. Například v dubnu mi přišlo dvakrát tolik provolaných minut, než jsem skutečně provolala, a v červnu byla faktura vyšší o zhruba 250 korun," citují Lidové noviny například Evu Valoi z Mladé Boleslavi.Když chtěla vědět, jak je to možné, dozvěděla se překvapivou věc - prý neumí počítat a částka souhlasí.Přesto zákazníci nejsou zcela bezmocní. Pokud se s podobným problémem setkají, mohou fakturu do dvou měsíců reklamovat. Operátoři pak mají jeden až dva měsíce na posouzení případu.Předražené službyMůžete se zlobit, můžete nadávat, ale faktem zůstává, že čeští operátoři jsou jedněmi z nejdražších v Evropě. A ceny se v dohledné době nechystají snižovat.Projevuje se to například při volání. Operátoři vám účtují celé provolané minuty, na vteřiny neberou ohled. Takže pokud provoláte čtyři minuty a dvě vteřiny, platíte jako za pět minut. Výjimkou je pouze Vodafone, který vám zaúčtuje první minutu a pak už po vteřinách. Přitom v zahraničí je běžné počítat cenu po vteřinách.Přemrštěné jsou ceny i u datových služeb nabo takzvaně výhodných balíčků. Pokud si na chvíli sednete s papírem a tužkou, zjistíte, že výhodné nejsou. Operátor se vás akorát snaží nalákat na něco, co třeba ani nepotřebujete a nevyužijete. Přitom balíčky jsou běžnou praxí i v zahraničí - ovšem mnohonásobně levnější."Celý problém dále zhoršuje i to, že koncoví zákazníci z řad soukromých osob obvykle ani nečtou příslušné smluvní dokumenty, a tak ani netuší, k čemu se zavazují. Natož aby si podle nich vybírali operátora. Toho si bohužel stále častěji vybírají spíše na základě líbivých frází a fabulující reklamy než na základě racionálních úvah a srovnání jejich podmínek," shrnuje pro Lidové noviny expert na telekomunikační služby Jiří Peterka.