Nová služba prodejců: Opravdu se vyplatí? Čtěte velký test

Praha - Mnozí si rádi připlatí za jistotu, vyhnou-li se tak v budoucnu dalším výdajům třeba při nutnosti vyměnit prasklý displej u nového telefonu. Pojištění proti škodě a krádeži je čím dál populárnější. Záruka řeší vady, pojištění zase pamatuje na nechtěné pády, a to se přeci vyplatí. Nebo snad ne? Existují i nevýhody této vychvalované služby.

Prodejci dnes běžně nabízejí prodloužení zákonné záruky jako placenou doplňkovou službu. Čím dál častěji se lze setkat i s pojištěním pro případ poškození, které záruka nekryje, někdy také i pro případ krádeže. Sice se spotřebiteli trochu navýší účet, ale odchází z obchodu spokojený, že ošetřil všechny nepříjemné situace, které by mohly potkat jeho nově pořízenou elektroniku. Nic víc se ovšem o pojištění z kupního dokladu nedozví.

„Co prodejce, to jiné podmínky této služby. A právě ty určují míru výhodnosti pojištění. Lidé se je ale většinou dozvídají, až když už je pozdě," upozorňuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A dodává: „Pojištění sice dopadá na jiné situace než záruka, ale rozhodnutí o postupu je na prodejci. Pojištění škody se tak může snadno proměnit v produkt, který spotřebitelům spíše uškodí."

Objeví-li se nějaký problém s výrobkem během dvouleté záruky, vypraví se spotřebitel k prodejci. Nedá-li si však pozor, odnese si místo sepsané reklamace doklad o nahlášení pojistné události. Co to pro překvapeného spotřebitele znamená? „Především se prodejce vůbec nezabýval možností, že by se mohlo jednat o vadu, kterou je ze zákona povinen bezplatně odstranit. Problém rovnou vyhodnotí jako mechanické poškození a případ pro pojišťovnu. Spotřebitel se opravy nejspíš dočká, ale zatímco je prodejce při řešení reklamace vázán zákonnou lhůtou 30 dnů, pojistnou událost může pojišťovna řešit i tři měsíce, tj. trojnásobně delší dobu," vysvětluje Lukáš Zelený.

Většina nabízených pojištění zboží řeší nemožnost opravy poskytnutím výrobku kvalitou a cenou srovnatelného s tím rozbitým, kdežto v rámci záruky má spotřebitel právo na ten samý výrobek, navíc nový, anebo na vrácení plné kupní ceny, pokud se už nedá dodat. Vracení plné kupní ceny nemůže konkurovat částka ponížená o amortizaci či povinnou spoluúčast. A nakonec v případě opakovaného výskytu stejné poruchy nebude moci spotřebitel od smlouvy odstoupit, protože nešlo o reklamaci vady.

Jak můžete vyzrát na upřednostňování pojistných událostí prodejci? Trvejte na sepsání a vyřizování reklamace, zvláště v prvních šesti měsících od koupě, kdy se vadnost u zboží předpokládá. Přesvědčte se, že znáte podmínky zaplaceného pojištění a hlavně stanovené výjimky. Průzkum u šesti prodejců elektra ukázal, že panují nezanedbatelné rozdíly mezi produkty jednotlivých prodejců.

Pojištění jako doplněk záruky

Co mají pojištění škody a záruka společného? Ani jedno se nevztahuje na běžné opotřebení zboží, drobné poškození nemající vliv na funkčnost (škrábance, promáčknutí), důsledky nesprávného použití, údržby a instalace, vědomé poškození, škodu z dopravní nehody způsobené majitelem pojištěné věci. Je-li však škoda způsobena nárazem jiného vozidla, nárok na plnění máte.

A na jaké situace pamatuje pojištění? Náraz, pád, působení vlhkosti a vody, jako je například prolití klávesnice kávou, dále úder blesku či přepětí v síti. Vznikne-li škoda zkratem zapříčiněným úderem blesku během nabíjení věci, pojištění od společnosti Mironet.cz a.s. škodu nekryje, ale při samotném úderu blesku do věci už ano. Všichni poskytovatelé pojištění se však shodují na náhodném, nechtěném poškození ze strany vlastníka, dětí a domácích mazlíčků a škodách způsobených živelní událostí, typicky požárem.

Kromě případů poškození se pojištění vztahuje i na odcizení (krádež, loupež, vloupání). Alza za pojistnou událost pokládá i krádež věci, kterou má pojištěný na sobě nebo při sobě a kdy je věc odcizena i bez překonání překážky, tzv. krádež prostá. Pojištění proti krádeži a vloupání není součástí produktu Happy CARE společnosti Electro World s.r.o., u Záruky PLUS společnosti OKAY s.r.o. sice je, ale platí jen jeden rok, a to ještě jen na loupež a vloupání, nikoliv tedy prostou krádež. I Mironet vyžaduje překonání překážky. Mezi výjimky z pojištění proti krádeži patří odcizení věci z neuzamčeného prostoru. Necháte-li tedy volně ležet telefon na stole v restauraci či ponecháte notebook v nákupním vozíku, nový nedostanete.

Navíc je podmínkou při odcizení šetření ze strany Policie ČR, které musíte být schopni doložit. Před počítačovým virem vás však ani tento pojišťovací produkt neochrání. Pokud vznikne škoda v souvislosti s výrobní vadou zboží, tj. škodou způsobenou samotným zbožím (následná škoda), ani zde není pojišťovna povinna plnit. Pojistnou událostí není ani ztráta dat, pokud se vám pokazil harddisk, jak je vymezeno v produktu Happy Care. Produkt pojištění od Alzy se nevztahuje na odcizení zboží z automobilu, jedno jestli uzamčeného či nikoli.

Sjednání pojištění

Při uzavření pojištění není obvykle třeba podepisovat smlouvy, i když například Okay písemnou smlouvu vyžaduje. Stačí jen zakoupit pojištění a zaplatit jej, třeba i na dálku objednáním v e-shopu k danému výrobku. Objednáním a zaplacením vyjadřujete jako pojištěný souhlas s pojistnou smlouvou a podmínkami, sjednanými mezi prodejcem a pojišťovnou. Happy CARE lze sjednat jen při vyzvednutí nákupu v kamenné prodejně. Oproti tomu je možné u Alzy, Datartu a Mironetu přihodit pojištění ke zboží do elektronického košíku.

Hlášení škody či odcizení

U některých prodejců není forma nahlášení omezena. Můžete telefonovat, vyplnit elektronický formulář či zajít osobně na pobočku. Například u Datartu či Mironetu musíte zajít osobně. Pouze telefonem budete nahlašovat pojistnou událost u Okay. Podstatné je, že ve většině případů záležitost řešíte u prodejce, nikoliv u samotné pojišťovny. S pojištěním jsou obvykle spojeny dva subjekty – prodejce a pojišťovna. U Záruky PLUS od společnosti Okay se navíc objevuje další hráč, společnost Mondial Assistance, u které musíte škodu nahlásit. Patří do skupiny AGA International SA, která pojištění poskytuje.

Pozor je třeba dát na lhůty pro nahlášení škodné události. Liší se produkt od produktu. Je povinností nahlásit ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3, 7 nebo 30 dnů. Ovšem u Záruky PLUS pojišťovna plnit nebude, jestliže odcizení pojištěného výrobku nenahlásíte na Policii do 72 hodin poté, co jste odcizení zaznamenali. Pokud není možné nahlášení přímo na pobočce, kde byste rovnou předali i poškozenou věc, nevyhnete se jistým nákladům spojeným s odesláním poškozeného výrobku. Například u Záruky PLUS si hradíte dopravu zboží do hmotnosti 10 kg a v případě obrazovky do úhlopříčky 42. Alza i Datart umožňují zajít do kterékoliv prodejny. Electro World v rámci produktu Happy Care dokonce zajistí opravu doma za splnění dvou podmínek: bydlíte-li do vzdálenosti 50 km od prodejny a zboží váží více než 20 kg.

Rychlost řešení

Pozorný spotřebitel si všimne, že nikde není uvedena lhůta, v níž se prodejci zavazují pojistnou událost vyřešit. V pojistných podmínkách se pak objevuje lhůta 15 dnů pro plnění pojišťovny, která je podmíněna ukončením šetření a ohledně délky šetření pojistné podmínky odkazují na zákonnou úpravu. Tajnůstkaření ohledně lhůt je dáno tím, že pro šetření pojistné události zákon stanovuje maximálně 3 měsíce. Alza v případě tzv. bílého zboží vyžaduje, aby se jako první vyjádřil servis, který zboží opraví jen tehdy, nepřevýší-li cena opravy s diagnostikou 70 % z kupní ceny výrobku. Poté, co tuto částku zaplatíte, budete u prodejce či pojišťovny nárokovat proplacení. Je-li cena opravy vyšší nebo už není oprava možná, zaplatíte náklady diagnostiky a opět jdete za pojišťovnou nebo do Alzy. U Okay, po nahlášení u Mondial Asistance, se poté vaše zakázka předá příslušnému servisu, který vás bude maximálně do 2 pracovních dnů kontaktovat ohledně termínu opravy.

Délky pojištění a územní rozsah

Pojištění lze sjednat na různě dlouhé období, od 6 měsíců až na 5 let. Někdy je váš výrobek chráněn, ať se nachází kdekoliv, někdy je místo vzniku škody či odcizení určující pro plnění ze strany pojišťovny. Ochranu po celém světě slibují Alza a Electroworld, jen po Evropě vyjma států bývalé SSSR Datart.

Spoluúčast a amortizace

Víte, co znamená „časová cena"? Tušíte správně, že to rozhodně není cena, za kterou jste zboží zakoupili a tedy cena nového zboží. Jde o pojem typický pro pojistné podmínky a je v opozici k nové ceně. Časová cena je nová (pořizovací) cena snížená o částku odpovídající míře opotřebení nebo jiného znehodnocení věci. Alza zohledňuje právě časovou cenu, tj. cenu v době pojistné události. Nemá v podmínkách spoluúčast, zato má pravidelné paušální snižování kupní ceny o 2 % za každý započatý měsíc od data zakoupení. Pokud by došlo ke škodě po roce od nákupu, odečte se z pořizovací ceny 24 % amortizace. U Electroworldu se pojistná částka s postupem času a opotřebovávání nesnižuje. Datart má spoluúčast 10 %, stejně jako Mironet a Okay ji má odlišenou podle období, kdy ke škodě došlo. V prvním roce činí spoluúčast 15 %, druhý rok už 25 %.

Forma pojistného plnění

Primárním řešením v případě vzniku škody je oprava zboží. Teprve v případě faktické nemožnosti opravy či její nerentability je zákazníkovi poskytnuto náhradní zboží buď totožné, nebo srovnatelných parametrů. Náhradní výrobek si můžete nárokovat v případě odcizení. Vracení peněz vystavením dobropisu není samozřejmostí. Electro World, Mironet a Okay peníze nevrací, kdežto Alza a Datart ano.

Zánik pojištění

Pojištění zaniká zpravidla se zánikem pojištěné věci. S tím souvisí i limity pojistného plnění. U Alzy zaniká odcizením, neopravitelností, nemožností výměny. U plnění formou opravy je stanoven maximální limit plnění 3x během jednoho roku. Datart stejně jako většina ostatních prodejců limituje celkovou výši plnění za sjednanou dobu pojištění pojistnou částkou, která odpovídá pořizovací ceně zboží. Obecně tedy platí, že v případě dodání náhradního výrobku pojištění zaniká, kdežto plněním formou opravy ne.

Cena pojištění

V neposlední řadě je rozhodující cena služby. Prodejci výši ceny vážou na hodnotu koupeného zboží a délku služby pojištění. I zde se nabídky značně rozcházejí a můžete ušetřit i tisíce korun. Vezměme si kupříkladu iPhone 5s 32GB za přibližnou cenu 17.000 Kč. Pojištění u společnosti Alza vás vyjde na rok ještě dráž než u Datartu na roky tři, protože Alza jej nabízí na 12 měsíců za 2039 Kč a na 24 měsíců za 3398 Kč. Datart u stejného výrobku nabízí pojištění na 36 měsíců za 1849 Kč. Eletro World pojištění Happy CARE poskytne za 4999 Kč na pouhý jeden rok a obdobně na tom budete u společnosti Okay.

Související

solární energie

Fotovoltaický boom: Na co si dát pozor před podpisem smlouvy

Spotřebitelé se snaží hledat nové cesty k udržitelným energiím. Jednou z možností jsou fotovoltaické systémy, které jsou stále populárnější volbou. Na co si dát pozor, pokud plánujete instalaci takového systému? dTest přináší několik tipů, na co se před podpisem smlouvy zaměřit.
Soud, ilustrační fotografie.

Spotřebitelům se nelíbí návrh zákona o hromadných žalobách

Spotřebitelská organizace dTest tvrdí, že současný návrh ministerstva spravedlnosti na zavedení hromadného řízení nepřináší funkční nástroj pro ochranu zájmů spotřebitelů a nahrává takzvaným šmejdům, tedy nepoctivým podnikatelům. Organizace v dnešní tiskové zprávě také uvedla, že v návrhu zákona chybí i představa o financování hromadných žalob. Ministerstvo přitom počítá s tím, že právě například dTest či Sdružení českých spotřebitelů budou hromadné žaloby podávat.

Více souvisejících

dtest firmy

Aktuálně se děje

před 58 minutami

Vladimír Putin a Robert Fico

Kreml zveřejnil detaily schůzky Putina s Ficem

Slovenský premiér Robert Fico uskutečnil pracovní návštěvu v Rusku, kde se setkal s prezidentem Vladimirem Putinem. Jednalo se o jejich první osobní schůzku od roku 2016, která přichází v době složitých vztahů mezi Moskvou a Bratislavou. 

před 1 hodinou

Vladimir Putin

Politico: Vítězem voleb v Rumunsku je Putin

Vůdci v zemích na východní hranici NATO byli už dlouho náchylní k manipulaci ze strany Moskvy, což bylo důsledkem desítek let špatného vládnutí. Upozornil na to server Politico s tím, že vítězem voleb v Rumunsku se stal ruský prezident Vladimir Putin.

před 2 hodinami

Robert Fico

Z jádra EU do pozice vyvrhela. Orbán i Fico začali hledat nepřátele společně

Od návratu Roberta Fica do premiérského křesla uběhl více než rok, a zatímco jeho čtvrtá vláda pokračuje v prosazování své agendy, debaty o geopolitickém směřování Slovenska a jeho oddanosti Západu se dostávají do pozornosti veřejnosti. Tyto diskuse přitahuje především premiérův politický posun – od původní doktríny, jež měla stavět Slovensko do „jádra Evropské unie“, k důrazu na „suverénní zahraniční politiku“. 

před 3 hodinami

Kim Čong-un

12 tisíc nestačí. Kim pošle Putinovi další vojáky

Jižní Korea oznámila, že detekovala přípravy Severní Koreje na další vojenské dodávky do Ruska, včetně nasazení sebevražedných dronů a dalších vojáků, aby podpořila ruskou válku na Ukrajině. Uvedla to agentura Reuters.

před 3 hodinami

před 4 hodinami

Ivanka Trumpová

Ivanka Trumpová definitivně končí s politikou

Ivanka Trump se rozhodla definitivně opustit politiku a soustředit se na svůj soukromý život. Po téměř dvou desetiletích strávených prací pro svého otce, Donalda Trumpa, Ivanka opustila Washington v lednu 2021 a přesunula se s rodinou na Floridu. Tam se věnuje svým dětem, manželovi a rozvoji nových zájmů, zatímco se snaží udržet stranou od veřejného a politického dění. Uvedl to server CNN.

před 5 hodinami

před 6 hodinami

Severní Korea (KLDR)

Ukrajina už vyřadila z boje 1100 severokorejských vojáků

Přibližně 1100 severokorejských vojáků přišlo o život nebo utrpělo zranění při bojích proti ukrajinským jednotkám v ruské Kurské oblasti. V pondělí to uvedl Sbor náčelníků štábů jihokorejské armády. Uvedl to server Meduza.

před 8 hodinami

včera

včera

Patrik Schick

Schick pokračuje ve výtečné fazóně. Čtyřmi góly proti Freiburgu přeskočil Kollera

Od začátku listopadu se může pyšnit český fotbalový útočník Patrik Schick výtečnou střeleckou fazónou. Tento forvard české reprezentace, v níž je neodmyslitelnou oporou, a Bayeru Leverkusen se právě v dresu tohoto bundesligového celku předvádí v poslední době v nejlepším možném světle. Po návratu po dlouhodobém zranění se mu tam v těchto dnech daří vracet se k výkonům z předešlých let. Vše vyvrcholilo v sobotu čtyřmi přesnými trefami proti Freiburgu, díky kterým se tak stal historicky nejlepším českým střelcem v Bundeslize.

včera

včera

včera

Americký muzikálový hit Čarodějka protíná Hollywood a TikTok.

RECENZE: Americký muzikálový hit Čarodějka protíná Hollywood a TikTok

Nejúspěšnější broadwayský muzikál tohoto tisíciletí se dočkal filmové adaptace, respektive její první části. Pohádkový svět problematizující dospělá témata má potenciál stát se pro soudobou generaci moderní filmovou klasikou. Čarodějčina stylizace a celkové uchopení však mají od vycizelovaného a cílevědomého tvaru relativně daleko.

včera

Robert Fico jedná s Vladimirem Putinem v Kremlu. (22.12.2024)

Robert Fico je u Putina v Kremlu

Slovenský premiér Robert Fico (Smer-SD) je v Kremlu a jedná s ruským prezidentem Vladimirem Putinem. Jde o jejich první společné jednání od roku 2016 a tedy i od začátku plnohodnotné ruské invaze na Ukrajinu v únoru 2022. Fico chce s Putinem jednat o dodávkách ruského plynu. 

včera

včera

včera

Biatlon, ilustrační fotografie.

Davidovou trápí vyhřezlá ploténka. Na operaci se však zatím nechystá

Aktuální česká biatlonová jednička mezi ženami Markéta Davidová drží v současném průběžném pořadí páté místo poté, co mimo jiné hned v úvodu sezóny ve finském Kontiolahti po třech letech ovládla sprint a v dalším ze závodů se vešla do první desítky. Zdálo se tak, že bude přinášet opět radost českým fanouškům, jenže do slibně rozjeté sezóny nakonec přichází brzda v podobě vyhřezlé ploténky. V sobotu přišla příznivá zpráva alespoň v tom, že Davidová zatím nemusí kvůli tomu na operaci a to i díky dobře probíhající konzervativní léčbě.

včera

Štědrovečerní večeře

Bramborový salát podle Magdaleny Dobromily Rettigové

Nedílnou součástí štědrovečerní večeře je dnes bramborový salát. Ten je moderním vánočním jídlem, v minulosti si lidé o Štědrém večeru pochutnávali na něčem jiném. Jedny z nejstarších receptů na bramborový salát zaznamenala ve svých kuchařských knihách Magdalena Dobromila Rettigová.

včera

Prosincové projevy politiků: Pavel bude poslední v řadě. Promluví i Zeman

S prosincovými projevy politiků se v posledních letech roztrhl pytel. Letos s nimi už uplynulou středu začal předseda Senátu Miloš Vystrčil (ODS). Nejvíce se však čeká na řeči prezidenta Petra Pavla a premiéra Petra Fialy (ODS). V televizi se nicméně chystá promluvit i exprezident Miloš Zeman.

Zdroj: Jan Hrabě

Další zprávy