ČOI opět varuje: Internet svádí k okrádání zákazníků! Na co si dát pozor?

Obchodníci nabízejí zboží, které v době objednávky nemají, nebo dodávají místo nových výrobky již použité nebo nekompletní. "Nejhorší variantou jsou případy, kdy obchodníci často nabízejí zboží, které ani neplánují spotřebitelům dodat, a přesto inkasují peníze předem," uvádějí ze zkušeností inspektoři.

Nejvíce internetoví obchodníci porušují zákon v tom, že neposkytují dostatek informací nebo poskytují údaje neúplné nebo zavádějící. Druhým nejvíce porušovaným ustanovením zákona o ochraně spotřebitele bylo v loňském roce porušení povinnosti prodávajícího řádně informovat spotřebitele o podmínkách reklamací.

Internetový prodej, který nabývá stále většího významu, bude i nadále v hledáčku inspekce. "Nyní hledáme kontrolní mechanismy u prodeje prostřednictvím sociálních sítí. Podvody na nich poškozují práva spotřebitelů na národní i nadnárodní úrovni a snižují důvěru kupujících," uvědomují si význam sociálních sítí inspektoři.

Inspekce proto radí, nejdříve si obchod prověřte. Člověk by si měl proto nalézt informace o prodávajícím v Obchodním rejstříku nebo v seznamu podnikajících osob ARES. Pokud v něm obchod spotřebitel nenajde, nejedná se o podnikatele se sídlem v Česku. Doména .cz ještě neznamená, že je to český e-shop.

Lidé by měli také využívat služeb obchodů, s nimiž už mají dobré zkušenosti z minulosti. "Také neuzavírejte smlouvu s e-shopem, který vyžaduje platbu předem a jinou možnost nenabízí. Může se jednat o podvod," varuje spotřebitele inspekce. Lidé by si měli rozmyslet platbu kartou a sdělovat jen nezbytné údaje.

"Výhodné nabídky jsou také podle inspektorů často velmi podezřelé. "Objednané zboží nemusíte dostat za původně uvedenou cenu, ale za cenu vyšší nebo nemusí být vůbec dodáno," říkají inspektoři.

Lidé by si měli také dodané zboží zkontrolovat, a pokud má zásilka přerušený obal, tak ji vůbec nepřebírat. U zboží zakoupeného přes internet mají lidé právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí.