Zkaženou dovolenou cestovky svým klientům zaplatí, říká občanský zákoník

Novinky budou moci lidé využít v případě, že cestovka nedostojí svým slibům a dovolenou klientům zcela pokazí. Pokud taková situace nastane, bude možné žádat navrácení ceny zájezdu ale i náhradu této nemajetkové újmy.

"Náhrada této újmy by měla být hrazena zejména v případech, kdy je zájezd zcela zmařen nebo podstatně zkrácen. Klienti například uvízli několik dní na letišti nebo byli ubytováni v nevyhovujícím hotelu, nedostali služby, které si zaplatili," přibližuje novou právní úpravu ministerstvo spravedlnosti.

Na náhradu by však lidé neměli nárok, pokud nastanou jen drobné komplikace, jako například krátké zpoždění letu. Stejně tak nebudou cestovní kanceláře povinny hradit újmu vzniklou v důsledku mimořádných situací, které nemohly předpokládat. Mezi ně se počítá například nepříznivé počasí či požár.

Na určení výše náhrady bude mít vliv míra porušení smluvních podmínek ze strany cestovní kanceláře, ale i cena zájezdu, jeho účel a jeho osobní význam pro klienta.

"Jinou výši náhrady tak zajisté bude mít zmaření třídenního zájezdu do Krkonoš pro jednu osobu, než dvou- či třítýdenního zahraničního zájezdu, na který se celá rodina chystala několik let," vysvětluje dále ministerstvo.