Ombudsman ČEZu má napilno, stížností od zákazníků přibývá

Třetina oprávněných stížností byla podle posouzení ochránce práv chybou společnosti ČEZ. Ve 49 případech pak použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele. Nejvíce přijatých podnětů pocházelo ze středních Čech (30 procent), více než polovina klientů s ním komunikovala prostřednictvím internetu. K většině případů (97 procent) ombudsman vydal stanovisko do 30 kalendářních dnů.

Zájem o služby ombudsmana ČEZu rok od roku roste. V roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později 518 a v roce 2012 celkem 775 podnětů.

Ombudsman (v součanosti ing. Josef Sedlák) šetří podněty zákazníků, kteří nejsou spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace dříve podané u některé ze společností Skupiny ČEZ. Tento podnět se může týkat například fakturace elektřiny, měření, poskytovaných služeb, distribučního zařízení, kvality dodávané elektřiny, chování a přístupu zaměstnanců.

V případě, že záležitost nebyla nejprve řešena jako stížnost nebo reklamace v rámci standardních postupů společností Skupiny ČEZ, ombudsman takové podání nešetří. Předá je příslušné společnosti, do jejíž kompetence případ patří, a podatele o takovém kroku informuje.

V případě, kdy se spor mezi zákazníkem a společností Skupiny ČEZ nachází ve fázi soudního řízení, nebo je případ předán orgánům činným v trestním řízení nebo se případem zabývá Energetický regulační úřad či Státní energetická inspekce, ombudsman do tohoto procesu nevstupuje.