Praha - Ombudsman energetické společnosti ČEZ v loňském roce vyhověl devíti procentům klientů, kteří byli loni nespokojeni s postupem firmy. Doputovalo k němu celkem 803 podnětů, z nichž 73 označil za oprávněné.
Třetina oprávněných stížností byla podle posouzení ochránce práv chybou společnosti ČEZ. Ve 49 případech pak použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele. Nejvíce přijatých podnětů pocházelo ze středních Čech (30 procent), více než polovina klientů s ním komunikovala prostřednictvím internetu. K většině případů (97 procent) ombudsman vydal stanovisko do 30 kalendářních dnů.
Zájem o služby ombudsmana ČEZu rok od roku roste. V roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později 518 a v roce 2012 celkem 775 podnětů.
Ombudsman (v součanosti ing. Josef Sedlák) šetří podněty zákazníků, kteří nejsou spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace dříve podané u některé ze společností Skupiny ČEZ. Tento podnět se může týkat například fakturace elektřiny, měření, poskytovaných služeb, distribučního zařízení, kvality dodávané elektřiny, chování a přístupu zaměstnanců.
V případě, že záležitost nebyla nejprve řešena jako stížnost nebo reklamace v rámci standardních postupů společností Skupiny ČEZ, ombudsman takové podání nešetří. Předá je příslušné společnosti, do jejíž kompetence případ patří, a podatele o takovém kroku informuje.
V případě, kdy se spor mezi zákazníkem a společností Skupiny ČEZ nachází ve fázi soudního řízení, nebo je případ předán orgánům činným v trestním řízení nebo se případem zabývá Energetický regulační úřad či Státní energetická inspekce, ombudsman do tohoto procesu nevstupuje.
Související
Česko chce být lídrem v jedné oblasti. ČEZ uzavřel klíčové partnerství
Česko chce být lídrem ve vývoji malých modulárních reaktorů. Dnes proto došlo k uzavření partnerství mezi ČEZ a Rolls-Royce SMR. Podle ministerstva průmyslu a obchodu jde o další významný milník v naplňování cílů Fialovy vlády. Malé modulární reaktory mají zajistit energetikou bezpečnost a soběstačnost i budoucím generacím.
Gazprom zažaloval v Rusku ČEZ, OMV a slovenský ZSE
Soudní dokumenty v Petrohradu potvrdily, že Kremlem ovládaný energetický gigant Gazprom podal žalobu proti české energetické společnosti ČEZ, rakouské OMV Gas Marketing & Trading a slovenské energetické skupině ZSE.
Aktuálně se děje
před 10 minutami
Kolony v Evropě: 10 nejvíce ucpaných měst za rok 2024
Nekonečné čekání v koloně někdy zažil snad každý řidič. Určitě tedy znáte ten pocit, kdy se za běžných okolností dvacetiminutová cesta změní v hodinové popojíždění po metrech. V takové situaci si možná říkáte, jestli by nebylo rychlejší jít pěšky. Zejména ve velkoměstech se dopravní zácpy staly každodenní realitou. Zjistěte, ve kterých evropských městech stráví řidiči v kolonách nejvíce času.
před 17 minutami
Nikdo není bez poskvrny. V Polsku o prezidentský post bojují dva akademici, jde o bezpečnost země
Polsko čeká druhé kolo prezidentských voleb, v němž se střetnou liberál Rafał Trzaskowski a konzervativec Karol Nawrocki. Hlasování probíhá v době rostoucího napětí a zbrojení, kdy země čelí ruské hrozbě a posiluje armádu. Ačkoli je role prezidenta převážně symbolická, výsledek může výrazně ovlivnit politické i bezpečnostní směřování země.
před 19 minutami
Mimořádná zpráva Telefonát Trumpa s Putinem zahájen. USA věří v produktivní den, Evropa má obavy
Dlouho očekávaný telefonický rozhovor mezi prezidentem Spojených států Donaldem Trumpem a ruským prezidentem Vladimirem Putinem byl podle Bílého domu oficiálně zahájen. Trump se tímto krokem opět snaží přispět k ukončení války na Ukrajině, která trvá už přes dva roky a dál destabilizuje východní Evropu i mezinárodní vztahy.
před 51 minutami
Dokud se nesetkám s Putinem, nic se nezmění, tvrdí Trump. Schůzku neplánujeme, reaguje Peskov
Ruská státní agentura RIA Novosti dnes informovala, že schůzka mezi prezidentem Vladimirem Putinem a současným americkým prezidentem Donaldem Trumpem zatím není na pořadu dne. Oznámil to mluvčí Kremlu Dmitrij Peskov s tím, že aktuálně neprobíhají žádné přípravy na osobní jednání mezi oběma státníky.
před 1 hodinou
Místo do Izraele jel za papežem. Proč Vance zrušil plánovanou návštěvu? Důvody jsou jiné, než se oficiálně uvádí
Americký viceprezident JD Vance se nakonec rozhodl neuskutečnit plánovanou návštěvu Izraele. Dle informací serveru Axios důvodem nebyly oficiálně uváděné „logistické potíže“, ale obavy z toho, že by cesta mohla být vnímána jako podpora aktuálně rozšiřované izraelské vojenské operace v pásmu Gazy. USA se přitom v posledních dnech snaží o prosazení příměří a dojednání dohody o propuštění rukojmích.
před 2 hodinami
Tusk: Následující dva týdny budou rozhodující pro budoucnost Polska
Polský premiér Donald Tusk v pondělí varoval, že následující dva týdny budou rozhodující pro budoucnost Polska. Jeho slova zazněla krátce poté, co byly zveřejněny výsledky těsného prvního kola prezidentských voleb, které zemi směřují k rozhodujícímu druhému kolu, jež proběhne 1. června.
před 3 hodinami
Trump ztrácí trpělivost. Rusko už za velmoc nepovažuje, připravuje se "drtivý" balík sankcí
Donald Trump, současný prezident Spojených států, ztrácí trpělivost s ruským prezidentem Vladimirem Putinem, uvedl finský prezident Alexander Stubb po dlouhém rozhovoru s americkým lídrem. Stubb zároveň varoval, že rozhodování o budoucnosti Ukrajiny nesmí probíhat bez účasti prezidenta Volodymyra Zelenského, a naznačil, že v americkém Kongresu může být brzy představen balík sankcí, který by zásadně podkopal ruské hospodářství.
před 3 hodinami
Trump dnes plánuje telefonát s Putinem i Zelenským kvůli příměří na Ukrajině, zazněl první čas
Americký prezident Donald Trump se chystá v pondělí vést důležité rozhovory s ruským prezidentem Vladimirem Putinem a ukrajinským prezidentem Volodymyrem Zelenským v rámci nového pokusu o ukončení války na Ukrajině. Očekávaný telefonát s Putinem, který potvrdil mluvčí Kremlu Dmitrij Peskov, má podle informací státní agentury RIA Novosti proběhnout v 17 hodin moskevského času, u nás bude o hodinu dříve.
před 4 hodinami
Čára přes rozpočet pro Kreml: Rumunské prezidentské volby zachraňují bezpečnost východní Evropy i Moldavska
Vítězství bukurešťského starosty Nicușora Dana v rumunských prezidentských volbách je jasným vzkazem Moskvě. Rumunsko zůstává pevně zakotveno na Západě. Voliči odmítli proruské tendence a dali najevo, že východní Evropa nebude ponechána napospas destabilizačním tlakům Kremlu. To se týká i jejího nejslabšího článku – Moldavska.
před 4 hodinami
Konec hamburgerů za pár korun? Jestli chce Evropa přežít, musí přijít zásadní změny
Evropská závislost na intenzivním modelu živočišné výroby, známém jako velkochov, přináší nejen hospodářské výzvy, ale i vážné důsledky pro životní prostředí, společnost i veřejné zdraví. Autoři Lourenzo Fernández-Prieto a Daniel Lanero Táboas z Univerzity v Santiagu de Compostela v nedávno zveřejněné analýze upozorňují, že Evropa musí přehodnotit svůj přístup ke živočišné výrobě, pokud chce zabránit dalším krizím a zajistit udržitelnou budoucnost.
před 5 hodinami
Izrael oznámil plán na úplné převzetí Pásma Gazy, svět se děsí humanitární katastrofy
Izraelský premiér Benjamin Netanjahu prohlásil, že izraelské ozbrojené síly plánují převzít „úplnou kontrolu“ nad celým Pásmem Gazy. V novém videu zveřejněném na sociální síti Telegram premiér uvedl, že izraelské jednotky „postupují vpřed“ a že intenzita bojů nadále roste. „Nezastavíme se, dokud nedosáhneme vítězství,“ zdůraznil.
před 5 hodinami
Rakovina prostaty Joea Bidena: Co znamená agresivní forma, jaké jsou příznaky a jaké existují možnosti léčby?
Po oznámení, že bývalý americký prezident Joe Biden trpí agresivní formou rakoviny prostaty, se znovu dostává do popředí zájmu téma tohoto onemocnění. Rakovina prostaty je u mužů velmi rozšířená, často však zůstává bez příznaků až do pokročilé fáze. Bidenovi byl přitom přisouzen Gleasonův stupeň 9, což značí jednu z nejnebezpečnějších forem této nemoci. Tady je přehled toho, co je o této diagnóze potřeba vědět.
před 6 hodinami
Nečekaný dopad změn počasí: Nebezpečné houby ohrožují miliony lidí, varují vědci
S globálním oteplováním se nešíří jen sucho, záplavy nebo tropické nemoci, ale nově také houby, které mohou být pro lidské zdraví smrtelně nebezpečné. Britští vědci nyní varují, že změny klimatu zásadně mění geografii výskytu tří druhů hub rodu Aspergillus, které způsobují těžké infekce zejména u lidí s oslabenou imunitou. Ačkoliv nás tyto houby nepromění v zombie jako v populární sérii The Last of Us, důsledky jejich rozšíření mohou být zcela reálné a fatální.
před 7 hodinami
Izrael zahájil rozsáhlou pozemní ofenzivu v Pásmu Gazy
Izrael v neděli zahájil masivní pozemní operaci v severní a jižní části Pásma Gazy, zatímco letecké útoky izraelské armády v noci zabily podle palestinského ministerstva zdravotnictví přes sto lidí. Mezi zasaženými cíli byl i poslední fungující nemocniční komplex v severní části Gazy, což dále prohloubilo humanitární krizi.
před 7 hodinami
Brexit obráceně: EU a Británie si k sobě opět hledají cestu, kvůli Putinovi a Trumpovi musí
Po letech relativního ticha se téma brexitu znovu vrátilo do popředí politické agendy Spojeného království i Evropské unie. Sedm let po formálním odchodu Velké Británie z EU se obě strany opět sešly u jednacího stolu, aby projednaly aktualizaci vzájemných vztahů. Důvodem je dramaticky proměněná geopolitická situace – především ruská invaze na Ukrajinu a proměna amerického postoje k evropské bezpečnosti pod vedením prezidenta Donalda Trumpa.
před 8 hodinami
Biden trpí agresivní formou rakoviny, metastázovala do kostí. Podle lékařů je nevyléčitelná
Bývalý americký prezident Joe Biden trpí agresivní formou rakoviny prostaty, která se podle prohlášení jeho kanceláře již rozšířila do kostí. Informace byla zveřejněna v neděli večer poté, co se 82letý politik minulý týden dostavil k lékaři kvůli přetrvávajícím močovým obtížím.
před 10 hodinami
Předpověď slibuje proměnlivé počasí. Změna přijde uprostřed týdne
Proměnlivé bude počasí během dalšího květnového pracovního týdne, který právě začíná. Vyplývá to z předpovědi Českého hydrometeorologického ústavu (ČHMÚ). Dnešek a dny před víkendem mají být chladnější, uprostřed týdne se přechodně oteplí.
Aktualizováno včera
Poláci volili nového prezidenta, který nahradí Dudu. Bude druhé kolo, naznačují odhady
Poláci si v prvním kole nového prezidenta, který se funkce ujme po vypršení dvou funkčních období Andrzeje Dudy, nevybrali. Naznačují to první odhady po uzavření volebních místností. Do druhého kola, které by proběhlo za dva týdny, mají postoupit starosta Varšavy Rafał Trzaskowski a nacionalistický historik Karol Nawrocki.
včera
Léčba Madlenky zabírá. Příběh holčičky výrazně zvýšil zájem o dárcovství
V ZOO Praha proběhl další velký nábor dárců kostní dřeně. Na akci pořádané Českým registrem dárců krvetvorných buněk a Nadačním fondem Kapka naděje oznámil Lukáš Přibyl, tatínek malé Madlenky, novinky o léčbě jeho dcery. Příběh malé pacientky s aplastickou anémií vzbudil před dvěma měsíci velký zájem veřejnosti a jen do Českého registru dárců krvetvorných buněk tak nově vstoupilo více než 8 800 potenciálních dárců kostní dřeně.
včera
Trump neunesl kritiku z hudebních kruhů. Nikdy jsem ho neměl rád, řekl o Springsteenovi
Donald Trump už několikrát dokázal, že umí vrátit úder svým kritikům, a to i v případě, že jde o slavné osobnosti. Aktuálně se ostře opřel do legendárního rockera Bruce Springsteena, který vyjádřil obavy o USA na jednom z koncertů ve Velké Británii.
Zdroj: Lucie Podzimková