dTest zděšen: Chystaná novela okleští práva zákazníků ve sporech s operátory

Spory mezi operátory a jejich zákazníky běžně neřeší soudy, ale Český telekomunikační úřad. Řízení je levnější než soudní spor a zákon stanovuje lhůty, ve kterých má úřad rozhodnout. To by měla novela změnit. „Zvýšení poplatků za správní řízení, zrušení lhůt pro vydání rozhodnutí a nemožnost odvolat se – to jsou tři zásadní body předkládaného návrhu. Bude-li přijat, odpadnou tak největší výhody řešení sporů prostřednictvím ČTÚ," říká Miloš Borovička, právní poradce dTestu.

Spory o peněžitá plnění využívají nejčastěji operátoři k vymáhání nezaplacených faktur. Správní poplatek činí v současné době 4 % z vymáhané částky, nejméně 200 Kč. Návrh novely stanovuje minimální výši poplatku na 1000 Kč. dTest varuje, že zvýšení poplatků nepřiměřeně navýší drobné dluhy. „S náklady právního zastoupení operátora a náklady na vymožení by se mohla nezaplacená dvousetkorunová faktura vyšplhat na tisíce," vysvětluje Miloš Borovička. Zdražit má i námitkové řízení, kterým se zákazník může domáhat přezkoumání reklamace vyúčtování. Z dosavadních 100 Kč by se poplatek zvýšil na 200 Kč.

Psali jsme: Že nejste právník? Smůla. Čtěte, co na nás poslanci chystají Varování: Kupujete elektroniku? Pozor na tento podvodný e-shop dTest varuje před podvody při prodeji ojetých automobilů. Čtěte  

Nesouhlasí-li zákazník s rozhodnutím ČTÚ, může v současnosti podat opravný prostředek, tzv. rozklad. I to má návrh novely změnit. „Rozklad, pro laika vlastně forma odvolání, by měl být přípustný až od vymáhané částky 10.000 Kč. Většina spotřebitelů by tak ztratila možnost opravného prostředku," uvádí Borovička.

dTest upozorňuje, že návrh novely zákona nepřináší mnoho dobrého ani zákazníkům, ani obchodníkům. „ČTÚ nezvládá vyřizovat spory v zákonných lhůtách, a tak se navrhuje lhůty prostě zrušit," uzavírá Borovička. Pozitivně lze podle dTestu hodnotit jednu navrhovanou změnu – aby operátoři mohli požadovat náhradu nákladů řízení, museli by zákazníky před zahájením sporu upomenout. Toto opatření by pomohlo předcházet narůstání dluhu o úroky a další sankce.