ROZHOVOR | Sociální sítě jsou ideální pro ovlivňování populace, říká Číhalík. Vysvětluje, proč mazání komentářů není cenzura

Co vás přimělo stát se country manažerem startupu TrollWall pro Českou republiku? 

Na pozici country manažera startupu TrollWall pro Českou republiku mě přivedla moje dlouhodobá angažovanost v oblasti bezpečnosti značky a etické komunikace, především díky mému zapojení do iniciativy NELEŽ. Po navázání kontaktu se zakladateli TrollWall loni na podzim mě okamžitě zaujalo poslání projektu – podporovat kultivovaný a respektující diskurz na sociálních sítích. Vzhledem k převažujícím problémům nenávistných komentářů a toxicity v online prostoru věřím, že TrollWall má potenciál stát se transformačním nástrojem, který zásadně změní styl komunikace v českém online prostředí. Tato role mi umožňuje přispět k pozitivní proměně našich digitálních interakcí a pracovat na inkluzivnějším a respektujícím online prostředí pro českou komunitu.

Můžete vysvětlit, jak TrollWall funguje? 

TrollWall využívá pokročilou technologii umělé inteligence k autonomní identifikaci a skrytí komentářů na sociálních sítích, které obsahují vulgární výrazy, nenávistné projevy, spam nebo odkazy na dezinformační zdroje. Tento inovativní přístup vytváří bezpečné online prostředí a zmírňuje obavy značek z negativního kontextu a potenciálních reputačních rizik. Umělá inteligence, kterou TrollWall využívá, pracuje bez problémů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a prochází neustálým školením přizpůsobeným přímo pro český jazyk. Platforma usnadňuje kurátorský online diskurz a podporuje aktivní účast osob, které by se jinak mohly zdržet zapojení kvůli převládající toxicitě v online prostoru. Kromě zmírnění reputačních rizik pro značky a organizace prokázala platforma TrollWall svou účinnost při zvyšování angažovanosti v příspěvcích, protože čtenáře přitahuje kvalitní obsah. Správci sociálních médií mají navíc nad všemi komentáři plnou kontrolu a přehled, což zajišťuje uživatelsky přívětivé a transparentní prostředí.

Jaká je hlavní myšlenka projektu? 

Základní myšlenkou projektu je podporovat internet jako inkluzivní prostor pro všechny jednotlivce. TrollWall však uznává a respektuje právo každého chránit se před cílenými urážkami, nenávistnými komentáři a spamem. Kromě podpory inkluzivního online prostředí je cílem projektu poskytnout značkám a organizacím strategické řešení pro zmírnění reputačních rizik plynoucích z toxických komentářů. Automatizací identifikace a skrývání škodlivého obsahu TrollWall nejen chrání online pověst svých klientů, ale také jim umožňuje ušetřit čas a zdroje a soustředit se na pěstování pozitivních interakcí se svými příznivci a fanoušky, místo aby se zaplétali do správy online negativity.

Nakolik jsou sociální sítě v dnešní době nebezpečné z hlediska šíření dezinformací? 

Sociální sítě představují značné nebezpečí při šíření dezinformací, zejména pokud jde o šíření toxického obsahu. Rozšířenost tohoto problému lze přičíst dvojí dynamice – na jedné straně pocitu anonymity a nepřehlednosti v online prostoru a na druhé straně relativní nečinnosti sociálních platforem při účinném potírání tohoto problému. K tomuto problému přispívá i rostoucí počet jednotlivců, kteří se spoléhají na sociální média jako na primární zdroj informací a utvářejí si tak svůj pohled na svět. Sociální sítě jsou tak ideální platformou pro zacílení a ovlivňování podstatné části populace.

Kromě toho má přirozená povaha sociálních sítí tendenci usnadňovat vytváření komor ozvěny, kde se jednotlivci shromažďují s podobně smýšlejícími vrstevníky. Tato skupinová dynamika, posilovaná algoritmy sociálních platforem, podporuje prostředí, v němž se lidé s větší pravděpodobností setkávají s informacemi, které odpovídají jejich stávajícím názorům. V důsledku toho může tento sebeposilující mechanismus přispívat k upevňování přesvědčení a dále zesilovat dopad dezinformací v rámci těchto online komunit. Řešení těchto problémů je zásadní pro podporu informovanější a odolnější společnosti tváří v tvář současným dezinformacím na sociálních sítích. Schopnost systému TrollWall automaticky identifikovat a skrývat komentáře obsahující vulgarismy, nenávistné projevy nebo odkazy na zdroje dezinformací představuje strategické řešení. Tímto způsobem platforma narušuje koloběh dezinformací, chrání uživatele před potenciálně škodlivým obsahem a pomáhá přerušit posilování předpojatých názorů v rámci online komunit.

Komu je nástroj určen? Předpokládám, že je určen především médiím, ale jaká další odvětví ho mohou využít? 

Ačkoli se TrollWall původně zaměřoval na služby v sektoru zpravodajských médií, jeho dopad se odráží v širokém spektru odvětví. Kromě médií patří mezi klienty TrollWall i vlivné osobnosti, jako je Zuzana Čaputová – prezidentka Slovenska, a subjekty včetně O2 Slovakia nebo PR agentury Seesome. Společnost TrollWall si uvědomuje univerzální potřebu udržovat pozitivní online prezentaci, a proto se dokáže přizpůsobit firmám a značkám a nabízí robustní řešení pro ochranu digitální reputace a podporu bezproblémové interakce s komunitou. 

Kromě toho je TrollWall cenným přínosem pro veřejně známé osobnosti, influencery a celebrity, které chtějí efektivněji spravovat svou online přítomnost. Díky automatické detekci a skrývání toxických komentářů umožňuje nástroj jednotlivcům pěstovat pozitivní a uctivou online diskusi kolem jejich značky. 

Kromě toho mohou vzdělávací instituce, vládní agentury a neziskové organizace využívat TrollWall k vytvoření bezpečnějšího digitálního prostředí pro své komunity. Přizpůsobivost nástroje z něj činí univerzální řešení pro jakýkoli subjekt, který se snaží bojovat proti online toxicitě, bez ohledu na odvětví nebo sektor.

V případě odstraňování nevhodných komentářů se autoři těchto příspěvků často vymlouvají na to, že je web cenzuruje a že demokratická společnost je založena na svobodě slova. Co si o tomto názoru myslíte vy? 

Argument, že odstraňování nevhodných komentářů představuje cenzuru a porušuje svobodu projevu, často opomíjí zásadní rozdíl mezi veřejnými platformami a soukromým prostorem. V demokratické společnosti je svoboda projevu základním právem, ale neznamená neomezenou licenci k jakémukoli vyjadřování na soukromých platformách. Pro ilustraci tohoto bodu je vhodná analogie s osobním prostorem, jako je domov. 

Stejně jako mají jednotlivci právo rozhodovat o tom, kdo je v jejich domě vítán a jaké chování je přijatelné, mají soukromé subjekty, včetně online platforem, autonomii při stanovování pravidel pro chování uživatelů. Odstranění komentářů, které jsou urážlivé, vulgární nebo rasistické, není aktem cenzury, ale odráží právo majitele na vytváření prostředí, které chce podporovat. 

Cenzura je navíc tradičně spojována s vládními zásahy do práv občanů. Soukromé subjekty, ať už jednotlivci nebo podniky, mají výsadní právo stanovit komunitní standardy a zajistit bezpečný a respektující prostor pro své uživatele. Moderování a odstraňování nevhodných komentářů proto není porušením svobody projevu, ale projevem svobody stanovit a prosazovat pravidla ve vlastním prostoru.

Může nástroj data nějakým způsobem analyzovat? Co se s daty stane poté? 

Nástroj TrollWall je navržen tak, aby upřednostňoval správu dat a provozní bezpečnost a dodržoval všechny legislativní předpisy. Nástroj využívá robustní mechanismy pro efektivní analýzu dat s cílem identifikovat a moderovat nevhodné komentáře. Je však nezbytné zdůraznit, že nakládání s daty je prováděno pečlivě s ohledem na soukromí a bezpečnost uživatelů. 

Po analýze zůstávají data v rukou vlastníků připojených profilů. Společnost TrollWall pracuje s důrazem na transparentnost a dodržování předpisů o ochraně osobních údajů. Uživatelé si zachovávají kontrolu nad daty a mohou rozhodovat o osudu identifikovaných komentářů – zda zůstanou viditelné, nebo skryté.